淘寶客服可以說是店鋪銷量重中之重，很多時候客服推一把用戶就下單了，今天安菲云微商小編給大家分享下淘寶客服常用語快捷短語大全，大家可以來看下。

淘寶客服話術(shù)技巧

1：您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以為您效勞的!

2：您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做……活動，我們默認發(fā)的是**快遞。

3：您好，我要為您看下庫存單，請您稍等。

4：親，您說的我確實無法辦到，希望下次我能幫到您。

5：好吧，如果您相信我的個人意見，我給您推薦幾款，存屬個人意見哈，呵呵……

6：親，我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多，但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本很高，但是質(zhì)量是過硬的。

一：議價對話：

1：親，您好，我的最大權(quán)限折扣就是……謝謝您的理解。

2：呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難……親，請您稍等……

3：非常抱歉，您說的折扣很難辦到，要不能看下**元的商品?

4：親，感謝您購買我們的商品，歡迎下次光臨!

二：支付對話：

1：親，已經(jīng)為您修改好價格，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的商品。

2：親，已經(jīng)看到您付款成功了，我們會盡快為您發(fā)貨的。感謝您購買我們的商品。有需要時請隨時招呼我。、

3：不客氣，期待下次為您服務(wù)，祝您有個好心情!

4：您好，請您直接將款支付到我們公司的支付寶賬戶，請按以下步驟操作：

A.進入您的支付寶賬戶

B.點擊進入我要付款 c.點擊給親朋好友付款，下一步，輸入我們公司賬號并輸入金額與說明。

d.點擊下一步按鈕，進入下一頁面，我公司名xxxx，輸入您的密碼，確認匯款，

三：物流對話：

1：江浙滬一般1-2天，如果快遞公司沒有特殊情況耽誤，發(fā)貨第二天就可到達。

2：江浙滬以外一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。根據(jù)發(fā)貨倉庫和運輸快遞的情況，具體到貨時效以快遞送貨時間為準(zhǔn)哦

3：一般情況下都是默認是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請跟客服聯(lián)系備注。

4：付款后，當(dāng)天下午三點前填寫的快遞單按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨。

四：售后對話：

1：您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了。親，請您放心，我們一定給您個滿意的答復(fù)。

2：親，請您放心，我們公司給您一個滿意的解決方式，但要您配合的就是：

A.發(fā)送破壞商品的照片給我們。

B.您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨，或者給您補發(fā)。

3：支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡，尺碼不合適，沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。請當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。

4：售后查詢物流

（1）顯示派送

您購買的寶貝已經(jīng)到了，快遞人員近期會為你安排派送，請你保持通訊暢通注意查收包裹，收到后請你仔細查看哦，如果有任何問題請及時聯(lián)系我們在線客服為你處理，對于收到的包裹你一定不會忘記給我們做一份全五星評價哦

（2）顯示簽收

你好，你的包裹已經(jīng)顯示簽收了，你對你收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足，別忘了給我做個全五星評價哦，后期如果有任何安裝使用問題請及時聯(lián)系我們?yōu)槟幚碓诰€客服哦，再次祝您購物愉快。

（3）顯示物流有異常

聯(lián)系物流查詢具體原因，然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言。

5：當(dāng)顧客還在猶豫的時候：

1：希望我們還有機會合作。

2：我們的價格是最優(yōu)惠的了

3：如果您拍的多的話，我們還有小禮品贈送哦

4：一份價格一份貨嘛，而且我們的質(zhì)量是絕對有保障的哦。不僅如此我們的售后也是一流的哦。

發(fā)貨：

先打單，再配貨，點發(fā)貨，核對，打包，發(fā)貨

6：其他類話術(shù)

（1）、推薦產(chǎn)品話術(shù)：親，您好!這款是我們家的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配?；蛘吣锌粗辛宋覀兗业钠渌顚氊惖?，我可以為您介紹一下的哦。

（2）、搭配購買話術(shù)：親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節(jié)的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優(yōu)惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快~

（3）、議價話術(shù)：親，您好!您看中的這款產(chǎn)品本店已經(jīng)是低價促銷的了呢，之后價格是會上升的哦，真的沒有辦法再優(yōu)惠了哦!

（4）、催付話術(shù)：親，您好!真的很高興看到您購買本店的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的庫存不多了哦，您在方便時付款就可以了!這樣我們才好為您預(yù)留貨品哦，請您放心，收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦~

（5）、已支付話術(shù)：親，您好!我們已經(jīng)看到您支付成功了哦，請您放心我們會盡快為您安排發(fā)貨的哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，如果之后您有什么需要都可以隨時反饋給我們哦，我們會盡快的為您解決的哦~

（6）、發(fā)票話術(shù)：親，您好!發(fā)票的話本店都是可以給您提供的，如果您有需要的話，請您一定要告知抬頭哦。

（7）、缺貨延發(fā)話術(shù)：親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

（8）、缺貨今發(fā)話術(shù)：親，您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，您可以先看看其他款式有沒有需要的，這款到貨后第一時間會通知您的。

（9)、結(jié)束語話術(shù)：親，您好!非常感謝您的惠顧，請您放心，本店是會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦，請您耐心等待一下，如果您收到貨品之后有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服，我們會盡快的為您處理的哦，祝您購物愉快。

賣內(nèi)衣內(nèi)褲就是發(fā)問：發(fā)問的四大原則

銷售就是發(fā)問，導(dǎo)購在銷售的過程里如何發(fā)問，在和顧客的溝通中，如何發(fā)問?問問題有哪些簡單的原則可以遵循的呢?

1、問簡單的問題

在銷售的前期，問話更多是探顧客的需求，有了顧客的需求，展開對顧客的產(chǎn)品推薦和說服，展開針對性有說服力的介紹。

想要顧客說出自己的需求，就需要問一些簡單的問題，不問那些敏感、復(fù)雜的問題。這樣也便于回答、利于拉近和顧客的距離，話術(shù)如下：

“是您自己用，還是送人?”(正確)

“您平時喜歡穿什么顏色?”(正確)

“您需要什么樣子的款式?”(正確)

2、問YES的問題

在銷售溝通的過程當(dāng)中，可以問些YES的問題，YES的問題，顧客會覺得你提出的問題是為她著想，利于溝通，很快拉近距離，取得信任。YES的問題的話術(shù)如下：

“如果穿得不合適，買了用不了幾次，反而是浪費，您說是吧?”

“買內(nèi)衣穿著舒服非常重要，您說是吧?”

“買東西質(zhì)量非常重要，您說是嗎?”

“買品牌的產(chǎn)品售后服務(wù)比較重要，您說是吧?”

最好別發(fā)問下面話：

3、問“二選一”的問題

在銷售的流程后期，在顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，有可能購買的情況下，問一些二選一的問題。忌諱的就是節(jié)外生枝，又給顧客另外推薦，產(chǎn)品看多了，經(jīng)常是看花眼，結(jié)果顧客就無法下決定，走了出去回頭的就很少了。話術(shù)如下：

“您是選擇藍色還是綠色?”

“你喜歡貼身一點的還是寬松一點的?”

“請問你是用現(xiàn)金付款，還是信用卡?”

“您看重的是款式還是實用性?”

“您考慮的是款式還是顏色?”

4、不連續(xù)發(fā)問

連續(xù)發(fā)問就是“查戶口”，很快會引起反感，原則不連續(xù)超過兩個問題，問了問題等顧客回答，根據(jù)顧客的回答，來做針對性的推薦。

5、錯誤的發(fā)問

“需要我?guī)湍榻B嗎?”(不需要)

“您要試試嗎?”(不用了)

“今年流行綠色，您喜歡嗎?”(不喜歡)

“小姐，這貨您要不要?”(不要)

“您以前用過我們品牌的產(chǎn)品嗎?”(沒有)

“這個很適合您，您覺得呢?”(一般)

“這是我們的最新款，您喜歡嗎?”(不喜歡)

通常，開放性問題更容易和顧客進行交流，下面是一些開放式問題的模板，大家可以套用：

“你如何決定……?”“你為什么會這樣想呢?”“你會做哪些改變……?”

“你目前如何……?”“你為什么喜歡……?”“你期望什么……?”

“為什么那是決定性因素?”“你打算如何……?”“有沒有其他因素……?”

“什么樣的才能滿足您的要求?”“為什么您會選擇……?”“您選擇到了什么樣的……?”“您喜歡……嗎?”“您對……的建議是什么?”

“根據(jù)您的經(jīng)驗，是什么樣的?”“您不喜歡什么?”“您為什么會使用……如此好?”

“是否有其他因素……?”“您是如何決定……?”“為什么這是決定性的因素呢?”

“您正在使用的內(nèi)衣是哪一個品牌的?”“我?guī)湍鷾y量一下你穿什么樣的碼數(shù)比較合適?”

以上就是淘寶客服常用語快捷短語大全的相關(guān)內(nèi)容，安菲云微商小編就介紹到這里，希望對大家有所幫助。