馬云提的新零售，究竟離我們有多遠(yuǎn)？

今年2月20號，阿里與百聯(lián)達(dá)成戰(zhàn)略合作，發(fā)展新零售；京東4月宣布“百萬便利店”計劃；攜程創(chuàng)始人莊辰超在北京布局“便利蜂”便利店，這標(biāo)志著繼O2O以后，線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)又一次被互聯(lián)網(wǎng)化，而便利店首當(dāng)其沖成為資本和巨頭爭搶的焦點(diǎn)，新零售熱潮背后折射出的其實(shí)是線上互聯(lián)網(wǎng)流量的枯竭。

新零售的風(fēng)口，便利店應(yīng)該如何有效利用流量

3月初，阿里研究學(xué)院給予新零售定義——以消費(fèi)體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。全國中小超市、雜貨鋪超過650萬家，年銷售額超過10萬億，來自易觀的第三方數(shù)據(jù)顯示，在實(shí)體經(jīng)濟(jì)逐年嚴(yán)重走低的當(dāng)下，便利店逆勢而上，全國新開便利店大幅攀升，那么針對巨大市場的傳統(tǒng)零售中小便利店，要想搭上新零售這輛快車，應(yīng)該從哪些方面做出改變。

1、以消費(fèi)者為中心，提供數(shù)字化、便捷性的消費(fèi)場景

舉例，以移動支付為主流的消費(fèi)場景滲透率越來越高，中小超市在提供消費(fèi)者便捷的消費(fèi)場景下，移動支付必不可少。以消費(fèi)者為核心，更應(yīng)該提供如線上下單、線下體驗(yàn)，會員共享、免費(fèi)上網(wǎng)等便捷性消費(fèi)場景。

2、滿足消費(fèi)需求，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化率

消費(fèi)需求面臨升級，如何才能提高消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。以會員為中心，建立有效且全面的會員數(shù)據(jù)分析，如會員消費(fèi)喜好、消費(fèi)頻次、消費(fèi)需求等，才能更加精確的滿足消費(fèi)需求，提升轉(zhuǎn)化。

3、提高門店信息化管理，調(diào)整管理模式

在解決消費(fèi)場景的同時，更應(yīng)該注重門店的經(jīng)營模式。如門店的物流、支付、供應(yīng)管理，更應(yīng)該做到信息化管理。目前80%的中小超市門店沒能做到精細(xì)化、信息化管理，在面臨新零售模式挑戰(zhàn)同時，注重線上線下結(jié)合也得靠最基本的信息化管理系統(tǒng)來支撐。

工具是中小超市是否能實(shí)現(xiàn)新零售的重要因素

在滿足消費(fèi)需求同時，建立合理化的消費(fèi)場景，應(yīng)該使用什么樣的工具來滿足。例如用戶在使用移動支付是應(yīng)該主動掃碼還是被動掃碼，是否安全等因素；會員卡使用是選擇虛擬卡還是實(shí)物卡片，這些都是以用戶為出發(fā)點(diǎn)所應(yīng)該考慮的。同樣，作為超市經(jīng)營者怎么了解到客戶的喜好，如品類、口味等、了解消費(fèi)者的頻次，才能做到更懂消費(fèi)者。目前大多使用的系統(tǒng)都是傳統(tǒng)零售管理系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)新零售，在工具選擇上也非常重要。