做微商或者說(shuō)在微商分銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)做生意，一般都無(wú)可避免的需要解除很多人，尤其是做微商的，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系很有必要，當(dāng)然不用每次都和潛在客戶長(zhǎng)篇大論好幾個(gè)小時(shí)，也不建議總是刷屏，真正的溝通和信任都是潛移默化的。

同時(shí)與客戶溝通交流也是有技巧的，成功的微商知道如何引發(fā)客戶感情上的共鳴。因?yàn)槿硕际歉行詣?dòng)物，你能讓客戶動(dòng)感情，自然而然的就拉近了與客戶彼此之間的距離。至于如何讓客戶產(chǎn)生共鳴，其實(shí)也很簡(jiǎn)單，只要你根據(jù)客戶的性格，在與客戶溝通時(shí)多提一些能引發(fā)他情感的熱詞。

所謂“熱詞”就是指能夠調(diào)動(dòng)聽(tīng)者感情的詞語(yǔ)，比如“媽媽”、 “寶貝”、“金錢(qián)”、“痛苦”等等，這類(lèi)熱詞有特殊的勸說(shuō)作用。從正面意義來(lái)說(shuō)，這些熱詞要使聽(tīng)者產(chǎn)生親切感，比如對(duì)客戶孩子的稱(chēng)呼：“寶寶”、 “寶貝”就比“小孩”、 “孩子”、 “嬰兒”等好的多，因?yàn)樗軉酒鹂蛻舻母星?。這類(lèi)熱詞有很多，連客戶喜歡的明星或崇拜的偉人也都可以算作此類(lèi)。從反面意義來(lái)說(shuō)，“恐怖”、 “疼痛”、 “鬼魂”等詞，這種詞一聽(tīng)就讓人有強(qiáng)烈的抵觸、抗拒的感覺(jué)。

這類(lèi)熱詞有很多，如果你沒(méi)有能喚起客戶的感情，說(shuō)明你沒(méi)有充分使用這些熱詞。使用熱詞要建立在對(duì)客戶了解的基礎(chǔ)上。如果你很了解客戶，對(duì)他有用的“熱詞”你可以信手拈來(lái)。要是在說(shuō)出熱詞的同時(shí)再配以聲音的變換，就更有力度了。有經(jīng)驗(yàn)的微商在跟客戶溝通時(shí)可以熟練使用幾十個(gè)“熱詞”，“熱詞”可以在推銷(xiāo)時(shí)一直使用，從推銷(xiāo)開(kāi)始到結(jié)束。

對(duì)不同的人要使用不同的熱詞，比如對(duì)愛(ài)國(guó)的憤青提到“國(guó)家”、 “民族”、 “國(guó)歌”等熱詞就能引起他們的沖動(dòng);對(duì)思想比較守舊的人說(shuō)“平等自由”、 “民主”、 “同性戀”等詞就會(huì)引起他們極大的反感。

熟練使用“熱詞”可以突破客戶建立起的理智防線，人們常常會(huì)沖動(dòng)的買(mǎi)東西，然后才思考為什么會(huì)買(mǎi)。熱詞的作用在于引發(fā)客戶的感情沖動(dòng)，繼而激起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。通過(guò)這些“熱詞”，微商很容易被客戶看成是了解他們需求的人。