近日，支付寶上線了新服務(wù)產(chǎn)品“圈子”。但這一產(chǎn)品上線后不久，就有用戶反應(yīng)，有幾個“圈子”出現(xiàn)了大量低俗圖片。隨后，支付寶公告稱，“圈子”功能處在灰度測試中，一旦發(fā)現(xiàn)了不良信息，將會在第一時間識別，并采取相應(yīng)的管理措施。

29日，相關(guān)違規(guī)的“圈子”已無法訪問。對此，支付寶回應(yīng)稱，“圈子”功能整體處在灰度測試中，有部分圈子，仍然正在進行調(diào)試。

支付寶還說道，一些受爭議“圈子”只是個別現(xiàn)象，目前支付寶已經(jīng)有寵物、理財、健身、母嬰等興趣的眾多“圈子”，這些“圈子”均運行良好。

個別爭議“圈子”的出現(xiàn)并非支付寶本意。支付寶推出“圈子”瞄準(zhǔn)的是社群經(jīng)濟，是想基于用戶興趣，以現(xiàn)有的強大支付能力為基礎(chǔ)，將服務(wù)延伸到購物、娛樂、金融投資、餐飲等眾多線上線下場景，在增加用戶使用頻率的同時，為中小企業(yè)商戶提供接觸、獲取用戶，以及營銷的全方位渠道。

有參加“圈子”測試的寵物平臺說道，“圈子”對商家，特別是中小商家而言，是快速準(zhǔn)確接觸用戶、了解用戶、獲取用戶的重要渠道，相較其他社交渠道，“圈子”獲取用戶的成本較低，有助于商家與用戶之間的互動以及各類商業(yè)推廣。

不過，上述業(yè)內(nèi)人士也指出，“圈子”風(fēng)波也暴露出支付寶在運營網(wǎng)絡(luò)社區(qū)方面的一些“軟肋”。“一方面是缺乏對社群服務(wù)的管理經(jīng)驗，另一方面是產(chǎn)品體驗依舊不夠完善。”該人士認(rèn)為，盡管社群經(jīng)濟被看作是黏性很高的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，但想要平衡用戶使用體驗、企業(yè)自身利益和第三方商家利益，并建立可持續(xù)的商業(yè)模式并不容易。“盡管在支付領(lǐng)域支付寶做得很好，但在社區(qū)經(jīng)濟方面，支付寶還有很長的路要走。”該人士這樣表示。