近幾年來，傳統(tǒng)電商交易模式逐漸開始朝著社交電商模式發(fā)展，在強(qiáng)社交關(guān)系的交易模式下，很多企業(yè)都開始了SCRM系統(tǒng)的搭建，那么SCRM系統(tǒng)到底是什么呢?SCRM系統(tǒng)能滿足哪些功能呢?下面小編就來為大家解答這個問題：

一、SCRM系統(tǒng)是干什么的?

所謂SCRM(Social Customer Relationship Management)即社會化客戶關(guān)系管理的簡稱，是企業(yè)基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。而傳統(tǒng)的CRM可以說是它的前身，SCRM不僅是CRM系統(tǒng)的升級版，更是一種營銷觀念上的改變。

在傳統(tǒng)的營銷管理模式中，企業(yè)主要是通過實(shí)地調(diào)研、問卷等方式去了解自己的客戶。而現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，客戶在社交媒體上活動時會留下大量的行為線索，如果企業(yè)要想擺脫傳統(tǒng)的營銷管理模式，從行為線索中分析挖掘客戶的需求與意見，就需要一個適應(yīng)這種趨勢的分析、管理系統(tǒng)。

二、SCRM系統(tǒng)滿足哪些功能?

安菲云SCRM系統(tǒng)作為一款高科技產(chǎn)品，可以借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，其內(nèi)部不僅擁有電子名片、企業(yè)產(chǎn)品商城、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)動態(tài)、AI雷達(dá)追蹤、行為分析、組織架構(gòu)等多個模塊，還內(nèi)設(shè)以企業(yè)微信為產(chǎn)品呈現(xiàn)形態(tài)的SCRM系統(tǒng)，涵蓋客戶關(guān)系管理、銷售管理、全流程商機(jī)預(yù)測等多個方面，是企業(yè)在如今這個社交化媒體中實(shí)現(xiàn)智能客戶管理的重要助手。

安菲云的SCRM系統(tǒng)會對客戶進(jìn)行標(biāo)簽化、數(shù)據(jù)化管理。可以記錄企業(yè)銷售在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及客戶的相關(guān)狀態(tài)，包括客戶的瀏覽記錄、行為軌跡、咨詢問題，一網(wǎng)打盡，幫助銷售掌握客戶用戶畫像，便于客戶管理。

而且通過對客戶行為的跟蹤和分析，安菲云能夠幫助銷售了解客戶需求和客戶購買周期等信息，銷售可根據(jù)客戶的需求為其推薦合適的產(chǎn)品，然后結(jié)合其購買周期，定期與客戶進(jìn)行互動，“提醒”客戶購買產(chǎn)品。

為了幫助銷售策劃一些活動增加客戶的粘性，培養(yǎng)客戶的忠誠度，安菲云擁有大量營銷活動工具，如三級分銷模式、拼團(tuán)秒殺、會員優(yōu)惠等等，企業(yè)可以利用這些玩法，讓客戶喜歡上企業(yè)產(chǎn)品。如果員工離職了，企業(yè)也不必?fù)?dān)心，安菲云一鍵移交客戶數(shù)據(jù)庫功能，新老員工無縫對接客戶資源，客戶管理更高效!

相信經(jīng)過小編的介紹，大家對于SCRM系統(tǒng)應(yīng)該有了一個十分全面的了解了，如果大家有這方面的想法，歡迎點(diǎn)擊以上圖片鏈接進(jìn)行注冊，我們將為大家提供一對一的客服服務(wù)，讓大家能掌握更多詳細(xì)信息!