安菲云網訊：零售是一個非常復雜的行業(yè)和系統(tǒng)。從業(yè)者們從未停止探索探索：做電商、做O2O、優(yōu)化供應鏈、升級自己的ERP去做會員的運營……但似乎沒有人說得清零售未來的發(fā)展方向究竟是怎么樣的。

微信小程序想試著去提供一些思路。

6月14日，微信攜手新華社舉辦的微信公開課在北京開講。微信團隊在分享小程序等最新規(guī)劃之外首次聚焦“零售”，帶來了關于零售業(yè)小程序的應用指南和生態(tài)思路。以小程序為基礎，加上微信支付、卡包、公眾號、掃一掃、社交分享等微信各方面能力加持，零售業(yè)玩法變化多樣，最核心的“人、貨、場、服務”將迎來新的可能。

小程序釋能助力打造未來智慧零售

在微信公開課講師于洪瀟看來，小程序構建“場”是連接人和服務的關鍵。用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集會員識別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準營銷、服務提醒為一體的小程序零售模式，幫助商家更快地實現(xiàn)會員、門店、營銷和電商的打通，同時提升商業(yè)效率和顧客體驗。

他說：“我理解的零售的模式是人和服務智慧連接，同時場無處不在又觸手可及。就是我們通過每個用戶的消費行為、購物數(shù)據(jù)，然后在恰當?shù)臅r候把這個人和提供的服務，我們把提供的商品也定義成服務，通過這些方式把它連接起來。”

場無處不在的意思就是把線上線下通過微信的小程序構建成為線下的場，在這個場里，用戶可以完整的體驗到線上線下一致的購物體驗和服務體驗，同時進入到這個場里面又不需要付出太多的成本，可以很輕易的讓用戶進來。這是于洪瀟理解的新的零售模式。

小程序發(fā)展到今天，已經構建成能力矩陣：

小程序跟公眾號打通，公眾號可以通過圖文消息、自定義菜單打開小程序；

小程序跟微信支付打通，在小程序里面提供支付的服務，在支付完成之后可以通過支付憑證再引導用戶進入小程序使用后續(xù)的服務；

小程序開放了附近的小程序，通過地理位置可以讓用戶發(fā)現(xiàn)你的小程序并且使用你提供的服務；

小程序跟卡包打通，通過每一張優(yōu)惠券都可以跳入到小程序里面，通過小程序提供服務留存客戶；

小程序加強了社交分享能力；

小程序跟掃一掃打通，通過線下二維碼的方式讓用戶直接進入到你的小程序服務

……

事實上，從4月以來，小程序就在不斷釋放新能力。通過快速創(chuàng)建小程序帳號，上線“門店小程序”及附近的小程序，開放小程序第三方平臺，推出小程序碼、公眾號關聯(lián)小程序、小程序自定義關鍵詞能力，進一步降低小程序的開發(fā)門檻，拓展基礎能力和服務場景，讓小程序與微信現(xiàn)有場景進行連接，同時更好地被微信用戶發(fā)現(xiàn)和找到。

對于大家近期關心的小程序運營規(guī)則，微信團隊也首次在現(xiàn)場作出解讀：小程序類目選擇需與頁面內容匹配、開發(fā)者需要做好信息安全防范、所提供的服務內容必須符合法律法規(guī)。

同時，微信團隊還給出了小程序下一階段三方面的規(guī)劃：小程序開發(fā)者生態(tài)的支持、更完善的能力和開發(fā)配套、以及更強大的連接能力，比如在注冊認證渠道和第三方平臺能力上更便捷豐富、各類接口、數(shù)據(jù)分析等更“好用”，在微信自身產品連接和更多跨行業(yè)連接上更“給力”。

跨行業(yè)連接能力給零售業(yè)帶來多樣玩法

萬達集團通過“飛凡會員服務”小程序，加上“N”個購物中心的復制，幫助傳統(tǒng)商場實現(xiàn)智慧停車、廣場優(yōu)惠、限時搶購、會員服務等能力，“人、店、商場”有了全新連接方式，消費體驗也提升了。

愛鮮蜂閃送超市則分享了自己運用“附近的小程序”的經驗。定位于“30分鐘掌上便利店”，愛鮮蜂用小程序讓下單、物流更輕松，打造社區(qū)+零售+線上購買的全流程服務。最近一個月內，它們的日均訂單成交量增長約10倍。

保利集團旗下社區(qū)品牌若比鄰推出“閃購”小程序，讓小區(qū)中的便利店都實現(xiàn)了“自助收銀”，掃碼付款就能帶走貨品，不用排隊。

施華洛世奇打造時尚品牌電商小程序，看中的則是小程序“傳情達意”的效果，這款小程序集消費與社交于一體，同時可給線下門店引流。

不同案例各有玩法，其他新興領域，小程序還能怎么玩？新華社推出的“新華社微悅讀”小程序玩起了輕量化內容閱讀+實時互動+跨界合作，內容類小程序也能做到高粘性。而“花幫主識花”、“小打卡”等打造了“人工智能+小程序”“垂直社群+小程序”的新鮮范本。

“微信支付+”打造快消零售智慧營銷通路

“零售就是零售，沒有新舊之分”， 微信支付行業(yè)運營總監(jiān)白振杰在微信無現(xiàn)金工坊現(xiàn)場說道。6月14日下午，微信團隊針對快消零售行業(yè)推出了支付+小程序、支付+會員、支付+單品、支付+大數(shù)據(jù)等營銷模式升級方案。商家可以通過微信支付幫助商家轉化線下流量、用小程序打通用戶線上線下購物一體化、借助支付即會員實現(xiàn)更精準的會員運營模式、借助支付+單品，從廣告觸及—到店識別—支付用券—購后領券—數(shù)據(jù)沉淀—二次觸達，完成商品數(shù)據(jù)打通，打造全流程的零售O2O閉環(huán)。

以傳統(tǒng)零售超市華冠超市為例，通過微信自助買單小程序，實現(xiàn)了首日75%微信支付用戶體驗，次日微信支付交易筆數(shù)增長超90%，自助款臺收銀量更是普通款臺的3倍，微信支付滲透率超33%；而借助微信電子會員能力，華冠超市會員的購買力更上漲了129%。

非碼網絡科技有限公司市場負責人宋建勛則在現(xiàn)場表示：“微信為商家提供了零成本便捷發(fā)卡、數(shù)據(jù)分析、在線互動、便捷的在線活動平臺等核心優(yōu)勢，幫助商家通過全流程高效、智慧的零售體驗，為顧客提供更好的服務。”在由非碼提供零售解決方案的案例中，TODAY便利店接入信支付即會員模式，7個月間，TODAY便利店微信訂單近800萬筆，同比增長4000%。

廣告如何高效轉化？騰訊社交廣告能力基于顧客基礎屬性、興趣、地理位置等數(shù)據(jù)幫助商家向顧客精準投放品牌廣告，快速定位潛在顧客，并對顧客進行精準的引導，促進到店消費。同時配合朋友圈廣告、支付、會員等能力，幫助商家更好地連接顧客，實現(xiàn)線下消費數(shù)據(jù)打通，營銷模式再次升級。護舒寶品牌以社交廣告LBS數(shù)據(jù)能力為基礎，讓領券成本比品牌廣告降低了40%；合生元益生菌則通過精準引導客戶到店，實現(xiàn)門店銷售提升30%。

白振杰還表示：“微信支付也將繼續(xù)面向行業(yè)開放能力、平臺及合作，與商家、服務商、品牌主一起工作繁榮微信支付生態(tài)。”

無論是小程序在線下生活場景的不斷拓展，還是針對快消零售行業(yè)全面釋放的產品能力，微信正在通過不斷向開發(fā)者、服務商、商家輸出更成熟、更完善、更創(chuàng)新的功能，進一步豐富微信生態(tài)，為用戶提供更便捷、智慧的生活方式。