大量名稱中帶有“美妝”二字的公眾號被騰訊清除，可能是因為“美妝”二字被人注冊為商標，遭到該商標所有人的投訴所致。此后，歐萊雅公司旗下的“YSL圣羅蘭美妝”公眾號進行了申訴并被恢復。隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注，騰訊不久就恢復了全部被清除的公眾號。今天就想和大家談?wù)剳?yīng)對公眾號被惡意商標投訴有哪些方法?

方法一、直接申訴

前文的報道中提到，歐萊雅公司的公眾號遭投訴后很快就被恢復，因為他們進行了申訴，對在平臺上進行經(jīng)營或者發(fā)布內(nèi)容的自媒體而言，被商標投訴后和平臺直接溝通無疑是效率最高的方法。那么，應(yīng)該怎么申訴?

最簡單的申訴方法就是：告訴平臺，自己并不侵犯投訴者訴稱的權(quán)利。以這次”美妝“的投訴為例，投訴人以自己是第35類“美妝”的商標權(quán)被侵害為由投訴的。申訴人可以考慮的申訴理由有以下幾點，抗辯理由1、2的法律依據(jù)分別是《商標法》第59條的第一款和第三款：

1. 是否存在合理使用理由?

微信公眾號實際經(jīng)營的是”美妝“類產(chǎn)品，”美妝“二字直接代表了微信公眾號提供的銷售”美妝“產(chǎn)品的經(jīng)營服務(wù)，是對”美妝“二字自然含義的正當使用，這是《商標法》規(guī)定的正當使用方式，因此，注冊商標專用權(quán)人無權(quán)禁止。

2. 是否在先使用且有一定影響力?

如果微信公眾號創(chuàng)建的時間早于商標注冊日的(本案的涉案商標就注冊成功，無法適用此條)，還有一個理由，即微信公眾號的注冊時間早于商標注冊日，且微信公眾號通過經(jīng)營或者宣傳，已經(jīng)取得了一定影響力，根據(jù)《商標法》規(guī)定，這種情況下，注冊商標專用權(quán)人無權(quán)禁止微信公眾號經(jīng)營者在原使用范圍內(nèi)繼續(xù)使用該商標。

3.使用方式是否落入商標保護的產(chǎn)品和服務(wù)范圍?

本次的投訴人擁有的商標權(quán)是35類下3503小類的，主要保護的范圍為：替他人推銷、市場營銷這些。如果被投訴的微信公眾號只是發(fā)文介紹”美妝“經(jīng)驗，自身并不經(jīng)營化妝品的，應(yīng)該屬于第41類下的出版服務(wù)，不落入投訴人商標的保護范圍?；蛘吖娞柦?jīng)營的化妝品品牌就叫”美妝“的，則屬于注冊商標第3類，也不落入投訴人商標的保護范圍。

簡而言之，申訴就是通過平臺和投訴人講道理，如果能在法律上把道理說通，即便平臺應(yīng)投訴人要求暫時中止了你在平臺上提供服務(wù)，最終還是會恢復的。當然，投訴人一般會由專業(yè)的法務(wù)或者律師進行投訴，而普通的微信公眾號經(jīng)營者不一定有這個能力去對抗他們的投訴，此時，最好能找專業(yè)人士咨詢再決定如何回復。

方法二、向法院起訴要求確認不侵權(quán)

很多時候，向平臺申訴會失敗，公眾號還是會被清除，或者平臺沒有清除公眾號，但也沒有明確駁回投訴，投訴人還會不停的發(fā)函要求平臺管理者清除公眾號，讓公眾號運營者處于非常不安全的狀態(tài)。此時，公眾號運營者可以通過一種不常見的訴訟方式解決：確認不侵權(quán)之訴。

具體而言，就是在公眾號運營者所在地法院或者投訴人所在地法院起訴，要求法院確認公眾號不侵權(quán)投訴人的商標。如果訴訟成功，法院判決確實不侵權(quán)的，則已經(jīng)被清除的公眾號可以被恢復，平臺沒有判定結(jié)果的投訴也會被駁回。這個辦法，可以用在包括微信公眾號投訴在內(nèi)的所有平臺類投訴上，對于平臺而言，他們非常樂意爭議雙方到法院去解決爭議，所以，筆者的客戶在應(yīng)對投訴時如果感覺平臺的態(tài)度對自己不利，就用起訴的辦法來緩解危機，多數(shù)情況下平臺看到法院受理案件的通知，就會暫時擱置投訴，等待法院判決的結(jié)果。

最后，就筆者的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，和淘寶、百度這些類似平臺相比，騰訊微信公眾號的投訴侵權(quán)判定工作，無論從響應(yīng)速度、公平性、專業(yè)性上看，都是相對做得比較好的一家。但就本次騰訊處理”美妝“的投訴而言，筆者認為騰訊處理此事的法務(wù)有點操之過急，沒有仔細分析投訴情況就草率做了決定，雖然很快進行了糾正，但仍產(chǎn)生了不良社會影響，因此騰訊后面需要對此進行改進，對負責審核投訴的法務(wù)進行專業(yè)上的培訓并完善投訴判定流程，以避免類似問題的重復發(fā)生。