私域流量的客戶大都是通過社群進(jìn)行運(yùn)營，因此這就對社群的內(nèi)容運(yùn)營要求非常高，如何通過內(nèi)容運(yùn)營維護(hù)好社群用戶關(guān)系，活躍社群分氛圍，讓群活起來很關(guān)鍵。

　　一般私域里內(nèi)容運(yùn)營，大致可以分為人設(shè)塑造、公眾號種草、短視頻&直播聯(lián)動、社群增長幾個(gè)板塊。

　　而做社群有一個(gè)最基本的原理，歸結(jié)成四個(gè)字是：先人后事。

　　這個(gè)群是什么主題沒有那么重要，重要的是這個(gè)群里的用戶之間，熟悉不熟悉，信任不信任，欣賞不欣賞。

　　以某奶粉客戶做私域運(yùn)營時(shí)的內(nèi)容玩法為例：

　　(1)母嬰群不聊奶粉聊老公

　　新導(dǎo)購來某公司之后，通常跟公司講能不能多點(diǎn)流量，能不能讓我多管幾個(gè)群。因?yàn)榱髁吭蕉鄻I(yè)績越好，可以多賺點(diǎn)錢;但是業(yè)績最好的導(dǎo)購不一樣，他會說：“我不要公司導(dǎo)流，因?yàn)槟銓?dǎo)流進(jìn)來的都是新用戶，有時(shí)候你的導(dǎo)流可能是贈品，每個(gè)人來都要解釋為什么是贈品，新用戶很浪費(fèi)時(shí)間，我就維護(hù)老用戶。”

　　沒有跟客戶深夜談過心的人，是做不好業(yè)績的。

　　該公司幫助客戶運(yùn)營的業(yè)績最好的一個(gè)群，是個(gè)母嬰群，但是運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)，社群里的媽媽用戶聊老公、聊夫妻感情等，就是不聊奶粉。

　　通過日常的話題引導(dǎo)、群內(nèi)閑聊，用戶之間已經(jīng)產(chǎn)生了非常強(qiáng)的信任感，只要丟鏈接進(jìn)去就會有人買。

　　此外，曾經(jīng)還發(fā)生過群內(nèi)客戶去廣州旅游，社群的運(yùn)營人員去火車站接站的事情。這種看似很不商業(yè)化的行為在群內(nèi)傳播開后，產(chǎn)生了更大的影響——用戶覺得這個(gè)群非常真實(shí)，從而對社群內(nèi)的成員有了更加強(qiáng)烈的信任感。

　　(2)設(shè)計(jì)每周內(nèi)容，摸索最佳效果

　　在內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，該公司會設(shè)計(jì)好群內(nèi)一周應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容和活動，通過數(shù)字化手段把每一檔活動都存下來，之后看周幾的活動效果最好。

　　很多時(shí)候群不活躍，是因?yàn)槔锩嫒鄙?ldquo;成分”。

　　運(yùn)營人員會把簽到、互動、直播作為活躍成分，同時(shí)把種草、曬單反饋?zhàn)鳛槌山怀煞帧?/p>

　　微信賣貨這件事本身的效率不高，但它真正的破局點(diǎn)在于，通過強(qiáng)勢內(nèi)容形成獨(dú)特的用戶心智，進(jìn)而產(chǎn)生其他渠道所沒有的認(rèn)知。

　　(3)根據(jù)用戶群設(shè)計(jì)爆點(diǎn)話題

　　私域里有著非常強(qiáng)勢的內(nèi)容，可以激發(fā)目標(biāo)人群的興趣點(diǎn)和關(guān)注力。

　　在運(yùn)營母嬰社群的過程中，運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題——不可能每天教用戶怎么給孩子沖奶粉。他們發(fā)現(xiàn)，群里的媽媽們對于醫(yī)生有非常強(qiáng)的需求，經(jīng)常反饋兒?？坪蛢嚎茠觳簧咸?。

　　于是他們改變了運(yùn)營策略，開始大量增加專家內(nèi)容，邀請醫(yī)生定期到群內(nèi)分享科學(xué)備孕知識、嬰幼兒喂養(yǎng)難題、過敏兒護(hù)理支招等內(nèi)容，并加入了一些科普性質(zhì)的視頻內(nèi)容，這些內(nèi)容大大提升了社群內(nèi)用戶的活躍度。

　　(4)鼓勵用戶發(fā)聲并及時(shí)反饋

　　該公司做私域運(yùn)營有一條準(zhǔn)則，叫“一言不合就送產(chǎn)品”。群里有人夸了品牌方的產(chǎn)品，運(yùn)營者立即表示會送小禮物給他。

　　做社群最重要的就是用戶的“參與感”。社群運(yùn)營者要鼓勵用戶發(fā)聲，用戶發(fā)聲之后一定要做到及時(shí)回復(fù)，讓用戶覺得有參與感，覺得他的意見是被重視的，這樣的氛圍有利于社群的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

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