SCRM的全稱是Social Customer Relationship Management，即社會化客戶關系管理。顧名思義，它是一個幫助企業(yè)管理和維護客戶關系、為客戶提供互動和服務的系統(tǒng)。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，從而提高客戶服務質量，提高企業(yè)核心競爭力。

　　CRM的全稱是Customer Relationship Management，即客戶關系管理。它以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，可以幫助您保持客戶聯(lián)系信息的最新，跟蹤他們與企業(yè)的互動，并管理他們的帳戶。與ERP系統(tǒng)不同，CRM系統(tǒng)旨在建立、發(fā)展和維護客戶關系。其實質是吸引顧客，留住顧客，實現(xiàn)顧客利益最大化。目標是幫助您發(fā)展客戶關系，推動業(yè)務增長，提高客戶忠誠度。

　　SCRM是CRM的進化版本。消費模式的轉型升級，催生了CRM社會化的趨勢。市場環(huán)境要求營銷業(yè)務越來越“以客戶為中心”。隨著社交媒體的日益普及，社交軟件逐漸成為客戶獲取工具和客戶服務工具，SCRM系統(tǒng)應運而生。作為信息時代企業(yè)的一種經(jīng)營策略，企業(yè)客戶管理行為更多地關注社會場景，強調消費者參與和雙邊互動。目前，基于企業(yè)微信生態(tài)系統(tǒng)的SCRM系統(tǒng)是業(yè)界最常見的客戶關系管理模式。

　　CRM更強調對客戶的管理，而SCRM則是與用戶建立合作關系，而不僅僅是將客戶視為管理對象。如上所述，CRM更多的是一種內部優(yōu)化工作流的工具，它集成了內部銷售、客戶服務和售后部門的工作流和文檔。對于客戶而言，CRM關注的是如何管理客戶。除了通過電話、銷售人員、電子郵件和網(wǎng)站，客戶很少與企業(yè)互動。SCRM將把客戶數(shù)據(jù)視為公司最重要的營銷資產，將客戶視為企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的一部分。通過勾勒用戶肖像，SCRM將更全面地了解客戶，不斷優(yōu)化全接觸營銷體驗，與客戶共同運營合作關系，從而提升客戶價值，同時實現(xiàn)企業(yè)成功。

　　無論企業(yè)選擇CRM還是SCRM，實際上都是基于自身業(yè)務的發(fā)展過程。它更多的是從產品的出發(fā)點關注一個行業(yè)，甚至是一個應用場景，這是該產品做得好并打動消費者最重要的核心點。并不是說大型和全面的產品是最好的。最適合您的企業(yè)和業(yè)務場景的產品是最好的。