激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的不斷驅(qū)動(dòng)、行業(yè)的快速洗牌 在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)家為之苦惱： 如何升級(jí)獲客方式、如何轉(zhuǎn)化全?提效?如何運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增?? 其實(shí)業(yè)績(jī)翻倍不是事兒，少走彎路才是正道!

　　SCRM系統(tǒng)或社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理是指將社會(huì)化媒體渠道整合到客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)平臺(tái)中。越來(lái)越多的CRM平臺(tái)開(kāi)始在傳統(tǒng)渠道之外支持社交媒體，讓客戶(hù)可以通過(guò)自己喜歡的渠道與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)。這意味著社交媒體數(shù)據(jù)可以帶來(lái)更好的客戶(hù)服務(wù)和更多的市場(chǎng)洞察力。

　　SCRM使企業(yè)能夠通過(guò)所需的渠道與客戶(hù)溝通，包括電話(huà)、短信、聊天、電子郵件或社交媒體(如微博或微信)。在這些交流的背后，有一個(gè)SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)收集更豐富、更可行的見(jiàn)解，比如客戶(hù)對(duì)企業(yè)、品牌或特定產(chǎn)品和服務(wù)的情感。一個(gè)好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以將這些動(dòng)態(tài)的客戶(hù)信息傳遞給不同的群體，包括客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售群體，以便更好地利用這些信息。

　　企業(yè)可以利用SCRM來(lái)優(yōu)化服務(wù)水平和多渠道客戶(hù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供良好的客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)，并以最合適的方式不斷回復(fù)客戶(hù)?，F(xiàn)在，客戶(hù)希望在各個(gè)渠道都能得到企業(yè)同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　客戶(hù)期望能夠輕松切換各種溝通渠道，企業(yè)能夠在所有渠道中及時(shí)、個(gè)性化地做出響應(yīng)。如果企業(yè)能夠記住它們，而不必再?gòu)念^開(kāi)始交流，那就更好了。這一點(diǎn)變得越來(lái)越重要，因?yàn)樯缃幻襟w正成為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)的最簡(jiǎn)單方式。

　　使用SCRM，當(dāng)客戶(hù)通過(guò)社交渠道與企業(yè)聯(lián)系時(shí)，我們可以跟蹤和管理這種交互，就像傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)跟蹤電話(huà)或電子郵件查詢(xún)一樣。

　　對(duì)于市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部和客戶(hù)服務(wù)部，SCRM可以幫助生成更多的銷(xiāo)售線(xiàn)索。這些顧客最終會(huì)成為更快樂(lè)、更滿(mǎn)意的顧客，成為企業(yè)的品牌大使。