SCRM系統(tǒng)是目前市場上很常見的一種社會(huì)化關(guān)系管理模式。對(duì)比我們熟知的以往的CRM系統(tǒng)，他在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了“S”的拓展延伸。CRM系統(tǒng)意思是客戶關(guān)系管理，SCRM即 Social CRM ,即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理。這兩者的區(qū)別就在于“Social”，即社會(huì)化。

　　SCRM跟傳統(tǒng)的CRM區(qū)別在于更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的雙邊互動(dòng)，而傳統(tǒng)CRM主要是將客戶信息和跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行記錄下來;微盛營銷SCRM是可以將公眾號(hào)，小程序，企業(yè)微信及客戶原有的CRM數(shù)據(jù)打通，幫助企業(yè)抓取客戶在微信生態(tài)內(nèi)行為軌跡，建立精準(zhǔn)統(tǒng)一的客戶畫像，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)營銷。

　　SCRM使企業(yè)能夠通過所需的渠道與客戶溝通，包括電話、短信、聊天、電子郵件或社交媒體(如微博或微信)。在這些交流的背后，有一個(gè)SCRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)收集更豐富、更可行的見解，比如客戶對(duì)企業(yè)、品牌或特定產(chǎn)品和服務(wù)的情感。一個(gè)好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將這些動(dòng)態(tài)的客戶信息傳遞給不同的群體，包括客戶服務(wù)、市場營銷和銷售群體，以便更好地利用這些信息。

　　企業(yè)可以利用SCRM來優(yōu)化服務(wù)水平和多渠道客戶體驗(yàn)，為客戶提供良好的客戶服務(wù)基礎(chǔ)，并以最合適的方式不斷回復(fù)客戶?，F(xiàn)在，客戶希望在各個(gè)渠道都能得到企業(yè)同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　客戶期望能夠輕松切換各種溝通渠道，企業(yè)能夠在所有渠道中及時(shí)、個(gè)性化地做出響應(yīng)。如果企業(yè)能夠記住它們，而不必再從頭開始交流，那就更好了。這一點(diǎn)變得越來越重要，因?yàn)樯缃幻襟w正成為客戶進(jìn)行服務(wù)咨詢的最簡單方式。

　　SCRM幫助企業(yè)將潛在客戶的營銷轉(zhuǎn)化為互動(dòng)交流。顧客成為品牌故事的積極參與者，而不是被動(dòng)的受眾;同時(shí)，他們也能感受到品牌對(duì)他們的重要性。

　　另一方面，營銷團(tuán)隊(duì)可能能夠產(chǎn)生偉大的內(nèi)容-博客，微博，微博長文章，視頻和微信訂閱文章-但這些都是單向溝通。通過監(jiān)控和跟蹤工具，了解誰參與了與企業(yè)的溝通，SCRM可以幫助企業(yè)識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)品牌推廣者和影響者，并鼓勵(lì)他們進(jìn)一步傳播。