《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》簡(jiǎn)稱GSP，是Good Supplying Practice的縮寫，我國(guó)中文法定稱為“藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范"。

　　GSP的內(nèi)涵是指在藥品流通全過程中，用以保證藥品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而制定的針對(duì)藥品計(jì)劃采購(gòu)、購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理制度，其核心是通過嚴(yán)格的管理制度來(lái)約束企業(yè)行為，對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)藥品的準(zhǔn)則。 GSP的實(shí)施增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了藥品進(jìn)、存、銷全過程的質(zhì)量管理，有利于保證用藥安全有效。

　　質(zhì)量管理制度是零售藥店實(shí)施質(zhì)量管理工作的基本質(zhì)量規(guī)則，它對(duì)各部門各崗位如何實(shí)施質(zhì)量管理工作做出了明確的規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基本支撐性文件。質(zhì)量管理制度對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)全過程具有約束力，為完成企業(yè)質(zhì)量管理任務(wù)或目標(biāo)提供保證。操作規(guī)程、工作程序、文件記錄等應(yīng)與相對(duì)質(zhì)量管理制度中的內(nèi)容和要求保持一致。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師。 執(zhí)業(yè)藥師的職責(zé)包括負(fù)責(zé)處方的審核及監(jiān)督調(diào)配，執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)藥品質(zhì)量的和管理，提供用藥咨詢與信息，指導(dǎo)合理用藥，開展治療藥物的監(jiān)測(cè)及藥品療效的評(píng)藥學(xué)工作。 執(zhí)業(yè)藥師不得兼職，并應(yīng)在職在崗。

　　很多店長(zhǎng)員工把門店在營(yíng)業(yè)時(shí)間不開燈、不開空調(diào)作為功績(jī)來(lái)宣傳，我覺得不可思義，其實(shí)充分照明和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的室內(nèi)溫度是一項(xiàng)基本指標(biāo)(就是 GSP 中一般商品儲(chǔ)存條件也要求室內(nèi)溫度在 0—30℃)，這直接影響到機(jī)會(huì)成交。

　　關(guān)于店鋪環(huán)境和氣氛營(yíng)造，優(yōu)秀品牌但凡新店開張、店慶或是大促活動(dòng)檔期期間，所有的門店都會(huì)用氣球拼接成拱門，促銷海報(bào)、促銷堆頭、DM 手冊(cè)更是大量投放在店鋪入口處，并有組織的進(jìn)行請(qǐng)客入店等多種方式結(jié)合，有效地提升了門店的顧客進(jìn)店率。

　　店面其目的在于為消費(fèi)者提供全方位的價(jià)值服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無(wú)形資產(chǎn)的增值。

　　管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把店做得好，做得活，使門店得以長(zhǎng)足發(fā)展，就得千方百計(jì)地提高店鋪經(jīng)營(yíng)效率。故此，門店的零售管理更是要?jiǎng)?chuàng)出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。