安菲云賦能：電商客服接待如何禮貌的跟客戶聊天？在學(xué)會愉快聊天這件事情上，需要學(xué)習(xí)和積累。情商可以不高，但是不能丟失最基本的禮貌。

舉個例子：嗯，你的意思是我應(yīng)該做自己想做的事情（談話內(nèi)容小結(jié)），但是很抱歉，我現(xiàn)在必須把剩下的工作完成（理由），希望我們以后能多聊聊（持續(xù)性），祝你有個好心情（祝愿）！

但是，這樣的研究也忽略了一個事實：其實不是每個對話都是雙方互道結(jié)束語的，也有可能單方結(jié)束。

比如說，在對方說得正起勁的時候，你突然切斷對話，這屬于比較粗暴的結(jié)束方式。也有一些無效的溝通，比如我們的購物APP給你發(fā)的推薦信息，還有快遞物流的更新信息，我們都不會去回復(fù)。而比較禮貌的結(jié)束方式，則是一種委婉的暗示，比如說，希望我們有更多的時間可以多交流。

而在微信上的聊天就顯得隨意得多，我們不會按照死板的方法說“我們的聊天很愉快，謝謝你”，而是會采用一些比較靈活的方式：

比如說，下次再聊，發(fā)一個很Q的表情，或者推薦一些資訊……方法多樣又有趣。不過話說，有時候聊天太隨意，會給人一種敷衍的感覺。

1）別人說什么，你都甩表情包

雖說使用表情包沒有什么錯，但是這樣會顯得人很漫不經(jīng)心，特別是對方在正兒八經(jīng)地說事情的時候，就會不理解你表情的含義。

雖然說表情包會顯得人有親和力，能增加聊天的趣味性，但是你也不想想，有些蜜汁微笑一放到正經(jīng)場合，會是什么樣的蜜汁尷尬。

當(dāng)然，如果和你談事情的人也是個不知所云的人，你們完全可以斗圖的。但我認(rèn)為，表情包的使用還是要看場合。

2）別人說什么，你都只回復(fù)“嗯”“嗯嗯”或者“呵呵”

前面兩個都還好，但是”呵呵“就可以被理解成千千萬萬種意思：你是認(rèn)為我說的話很搞笑還是認(rèn)為我很搞笑呢？

收到一連串的“嗯”“嗯嗯”“呵呵”是一種什么心情呢？別人該不該繼續(xù)和你聊天呢？既敷衍又尷尬。

3）別人說什么，明明你在線，卻很長時間都不回復(fù)

這種長時間不回復(fù)會讓人摸不著頭腦，或者等到對方直接問“你在看消息嗎？”的時候才作出簡單的回復(fù)。

我忽然不知如何解釋這樣的聊天方式，或者說這樣算不上是聊天，是一個話很多的人在對一個不感興趣的人說一堆自認(rèn)為很重要但是別人不關(guān)心的事，既不禮貌又沒有意義。

如今，微信也不單是一個聊天工具，在工作場合使用微信的人群也特別多。

由于工作的嚴(yán)肅性，我們在使用微信的時候，還是應(yīng)該注意說話的禮貌用語，尤其是在結(jié)束一段聊天的時候。那我們怎么禮貌地結(jié)束聊天呢？下面是我的一些拙見，僅供參考。

1）給出積極的評論

你可以感謝對方愿意花時間和你聊天，對方也能意會到，你不想繼續(xù)聊了。如果你必須騰出時間去做要緊事，不妨直說。

2）回到聊天的最初目的

聊天最自然的方式就是，聊著聊著就聊回了話題本身。幾乎每一段談話都會有一個目的，不管是工作上的事，還是興趣愛好。

這個時候你可以對彼此的談話做一小結(jié)，說一些類似于“關(guān)于XX事情，你的建議很不錯，我會嘗試的”之類的話，表明對話已經(jīng)達到目的，可以關(guān)閉聊天窗口了。

3）用一個自然的過渡，也就是一個可以讓你結(jié)束聊天的理由

比如說，手機沒有電了，流量超標(biāo)了，到飯點了……只要不會顯得太突兀都可以。

4）等對方不再說話的時候結(jié)束聊天

有種情況是，因為自身原因，對方說著說著就沒有下文了，撤不回也不能繼續(xù)，整個對話陷入了遲緩的狀態(tài)中。

這個時候你可以自己找理由離開，給對方一個臺階下，比如可以這樣說：和你聊天很愉快，但是不得不到此為止，我得去處理一件重要的事情……

5）面對無法清晰表達觀點的聊友，你要抓住停頓，幫助他回到重點

有些朋友是不會表達自己的，這種不會表達，不是一句話不說，而是一直說一直說但是沒有個重點。

比如說，本來你們的目的是約在某個地方吃飯，但是對方說完吃的又說電影，說完電影又聊游戲，聊完游戲又聊八卦，話題很多但是漫無邊際。

我相信大家都不希望沒完沒了地浪費時間，對待這種情況的一個辦法是：抓住空隙，替他說出重點，然后就可以找借口離開了。

6）如果談話時間太長，你可以直接表達結(jié)束聊天的意愿

比如說：這都不知不覺聊到了晚上十一點半了，是時候休息了，明天還得上班呢，不好意思啊，我們下次再聊……不管你是不是真的想休息，這樣模糊的借口也是對方不好拒絕的。

最后，安菲云微商系統(tǒng)認(rèn)為，電商客服接待有禮貌地結(jié)束一段對話，并不是一味地遷就客戶，而是在愉快聊天的基礎(chǔ)上，讓對方明白，聊天到此為止。