現(xiàn)在可以說是微信的一個(gè)鼎盛時(shí)代，不僅是移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展給了微信以沃土，同樣也是微信的社交圈層文化的逐步深入使然。尤其現(xiàn)在不會善用微信公眾號和微信小程序都不敢自稱為移動電商創(chuàng)業(yè)者了。今天我們就來介紹一下零售企業(yè)如何利用微信小程序來做好微信營銷和傳播。

當(dāng)前，零售店面臨的最主要問題是顧客流失。造成顧客流失的原因是多方面的。但其中最主要的問題之一是互聯(lián)網(wǎng)帶來的影響。目前已有相當(dāng)部分的顧客生活已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)豐富的場景已經(jīng)在吸引越來越多的顧客生活時(shí)間、空間轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上。在線下已經(jīng)找不到他們了，用以往的營銷手段、營銷方法、營銷工具已經(jīng)影響不到她們了，必須要用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的手段、方法來去找到他們、鏈接他們、影響他們。

企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變理念，盡快由以往的營銷工具手段，轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)的工具與手段上來。從現(xiàn)在看，以微信為代表的互聯(lián)網(wǎng)社交工具、連接手段對零售企業(yè)現(xiàn)實(shí)的營銷會帶來哪些價(jià)值?

找到顧客：必須要清醒的看到，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，你的顧客已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化。他們大多生活在“網(wǎng)”上，你用以往的線下手段可能就找不到你的客戶，甚至在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你在PC上也難以找到他們，只能轉(zhuǎn)移到移動一端的“手”上。在目前微信已成為人們主要社交工具平臺的時(shí)代，你的顧客他更多在微信上，所以你只能在微信上找到你的顧客。

影響顧客：在微信時(shí)代，什么是影響顧客最大的渠道?當(dāng)然是微信。人們在時(shí)時(shí)刻刻看微信、看朋友圈、看信息、學(xué)知識。微信已經(jīng)成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人們在更多關(guān)注微信了，大眾媒體不關(guān)注了;人們在關(guān)注群、關(guān)注朋友圈這些非正式組織了，反而一些正式組織的信息關(guān)注的少了;人們在關(guān)注公眾號，可能正式的渠道信息關(guān)注的少了?？傊?，必須看到目前微信已經(jīng)成為人們關(guān)注的主要對象，已經(jīng)對人們的生活、社交，甚至是價(jià)值觀都在帶來深度影響。所以，零售企業(yè)需要通過微信去影響顧客，產(chǎn)生對企業(yè)的了解、認(rèn)知、信任、依賴。

建立信任：通過微信的鏈接、交流可以快速建立信任關(guān)系。通過微信的積極價(jià)值傳播，可以快速增強(qiáng)顧客對零售店的信任。

微信營銷傳播，可以把企業(yè)的各種價(jià)值信息及時(shí)高效的傳遞給目標(biāo)顧客。可以和目標(biāo)顧客建立實(shí)時(shí)、更加深入的交流。可以使目標(biāo)顧客可更充分地了解企業(yè)，從而建立對企業(yè)的深度信任機(jī)制。

快速反應(yīng)：企業(yè)的一切都需要快速反應(yīng)，特別是在面對顧客需求，面對營銷需求時(shí)，關(guān)鍵在快速反應(yīng)。微信的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，已經(jīng)完全滿足企業(yè)快速反應(yīng)的需求。通過微信的實(shí)時(shí)鏈接、實(shí)時(shí)在線，可以準(zhǔn)確洞察顧客需求，及時(shí)掌握市場信息，迅速作出快速反應(yīng)

增強(qiáng)粘性：有價(jià)值的朋友圈、有價(jià)值的微信群、有價(jià)值公眾號已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ铌P(guān)注的重點(diǎn)。有價(jià)值的朋友圈使人們不忘瀏覽，有價(jià)值的微信群使人們受益匪淺，有價(jià)值的公眾號不僅使人們獲得知識、獲得信息，人們更愿意為他們買單、為他們付費(fèi)。微信已經(jīng)在提升信任增進(jìn)了解的同時(shí)，在解決社會的粘性、在解決社交的粘性，在增進(jìn)社交的價(jià)值性。

因此，微信已經(jīng)是零售企業(yè)非常重要的營銷工具。不論是對有效應(yīng)對目前的顧客流失，還是更加精準(zhǔn)的找到你的顧客，還是增強(qiáng)顧客粘性，還是提升營銷精準(zhǔn)都將產(chǎn)生非常重要的價(jià)值。

零售企業(yè)營銷需要有移動互聯(lián)網(wǎng)思維

在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須要用移動互聯(lián)網(wǎng)思維做營銷。微信時(shí)代，必須要用微信手段開展?fàn)I銷。

產(chǎn)品上線：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，必須要把你的產(chǎn)品上線。在微信時(shí)代，必須要把你的企業(yè)、商品、營銷導(dǎo)入到微信上。能夠使你的客戶隨時(shí)隨地、方便、快捷的在網(wǎng)絡(luò)上、微信上搜索到你的企業(yè)、你的門店、你的商品、你的營銷活動。必須要用更多的方式，實(shí)現(xiàn)你的產(chǎn)品上線。必須要用更多的方式占領(lǐng)線上微信空間。

營銷上線：移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)營銷必須上線。要在線上、在微信上找到你的顧客、在線上影響你的顧客、在線上維護(hù)你的顧客。要運(yùn)用線上手段、微信平臺拓展更大的市場營銷空間。

客戶在線：目前，看門店工作效率高與不高，決不能還是看線下有多努力，更要看在線上會不會玩。你的門店商品、營銷在不在線上，你的商品、營銷在線上有沒有吸引力，你的商品、營銷在線上有沒有競爭優(yōu)勢，你的目標(biāo)顧客是不是已經(jīng)導(dǎo)入到線上，你的店長、經(jīng)理是不是具備線上營銷的能力。線上的空間、效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于線下，這是不爭的事實(shí)。

鏈接實(shí)時(shí)：實(shí)時(shí)鏈接雖然是一種手段，但是會產(chǎn)生非常大的市場價(jià)值。必須用互聯(lián)網(wǎng)的手段，保持與客戶的實(shí)時(shí)鏈接。實(shí)時(shí)洞察客戶需求，實(shí)時(shí)滿足客戶需求。

決戰(zhàn)手機(jī)：目前手機(jī)用戶已占到互聯(lián)網(wǎng)用戶的80%以上。特別是微信等社交平臺，已經(jīng)占據(jù)了消費(fèi)者線上的大部分時(shí)間。零售企業(yè)的營銷必須由線下轉(zhuǎn)移到線上，轉(zhuǎn)移到移動一端的手機(jī)上。能在手機(jī)上搭建與消費(fèi)者的鏈接、用手機(jī)營銷手段影響你的目標(biāo)顧客、能把顧客購買更多的引導(dǎo)到手機(jī)上，是當(dāng)前零售營銷的重中之重。

作為連鎖零售企業(yè)，要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，建立不同級別的公眾號、服務(wù)號。既有企業(yè)級的、有企業(yè)商品、服務(wù)、促銷等各個(gè)專業(yè)的，還要建立多個(gè)門店級的公眾號。因?yàn)槠髽I(yè)級的公眾號容易產(chǎn)生遠(yuǎn)離顧客的感覺，門店的公眾號更能容易和門店的目標(biāo)顧客融合到一起。

要把公眾號營銷，作為企業(yè)營銷的主要工具。要設(shè)立專門的崗位負(fù)責(zé)公眾號營銷?？偛恳袑ｉT的部門，支持、指導(dǎo)門店的公眾號營銷。營銷變現(xiàn)是企業(yè)公眾號營銷的最終目的。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，既要創(chuàng)建企業(yè)的微信公眾號商城，也要鼓勵(lì)門店創(chuàng)建自己的公眾號商城。

總的講，微信與自媒體已經(jīng)對零售企業(yè)的營銷工作在產(chǎn)生越來越重要的市場價(jià)值。企業(yè)必須要盡快轉(zhuǎn)變觀念，盡快建立完善的以微信、自媒體為主導(dǎo)的新的營銷體系，提升和促進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化營銷手段的快速發(fā)展。