安菲云電訊：從阿里提出新零售，到京東的第四次零售革命，以及蘇寧的智慧零售，今年的雙11在新科技的帶動之下，誕生了新物種——如無人零售；也帶來了新的消費場景和新玩法。不過，無人零售迅猛發(fā)展的背后確是標(biāo)準(zhǔn)的欠缺。近日，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會就無人零售的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)正式征詢外界的意見。

臨近“雙十一”，京東、蘇寧等都在今年大促節(jié)前加碼無人零售。針對這一新業(yè)態(tài)，中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會近日發(fā)布了《中國無人店業(yè)務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)規(guī)范（意見征詢稿）》（簡稱《意見征詢稿》），對無人店的設(shè)置、經(jīng)營、倉儲、物流等均提出了明確的細(xì)化要求。業(yè)內(nèi)人士指出，市場準(zhǔn)入機制有利于解決無人店落地難的痛點，同時保障了無人店的安全運營有法可依，未來希望能夠得到政府關(guān)于落地推廣等方面的指導(dǎo)建議。

首度征求意見

《意見征詢稿》明確要求，無人店經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)要求開展經(jīng)營性業(yè)務(wù)，相關(guān)業(yè)務(wù)除應(yīng)及時向政府監(jiān)管部門申報外，同時需提交報備材料至行業(yè)協(xié)會，特別是新型特種無人店裝備，應(yīng)在提交報備的同時提供安全性審核材料。

此外，《意見征詢稿》還對無人店的設(shè)置、經(jīng)營、倉儲、物流等均提出了明確的細(xì)化要求，要求無人店經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)更多的經(jīng)營者責(zé)任，切實保護消費者的食品安全及其他各項權(quán)益。同時，要求無人店經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)更多的經(jīng)營者責(zé)任，切實保護消費者的食品安全及其他各項權(quán)益。這標(biāo)志著國內(nèi)無人店業(yè)態(tài)正式邁開了規(guī)范化管理的第一步。

中國百貨商業(yè)協(xié)會無人店分會表示，無人店可有效填補社會零售真空地帶的服務(wù)，應(yīng)為這一新型業(yè)態(tài)留出發(fā)展空間。針對目前快速發(fā)展的業(yè)態(tài)，無人店分會通過與政府部門及主要行業(yè)企業(yè)的合作，已經(jīng)摸索出一套較為有效的基本管理辦法。執(zhí)行管促結(jié)合，安全第一，建議嚴(yán)抓食品安全關(guān)，確保不出現(xiàn)食品安全風(fēng)險事件。

此前，江蘇、上海等地均針對部分無人店業(yè)務(wù)提供了開放化、規(guī)范化、制度化的可行路徑。南京市政府辦公廳曾出臺《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的實施意見》，表示南京將打造15分鐘便民生活服務(wù)圈，并鼓勵智慧零售，類似“無人商店”、自動提貨柜、24小時便利店這樣零售業(yè)態(tài)的發(fā)展得到進一步推動。

身份亟待明確

商業(yè)化運營的無人店繽果盒子最早遇到了行業(yè)的政策瓶頸，其在上海地區(qū)首批落地的店面歐尚長陽路店和大潤發(fā)閘北店已經(jīng)于9月27日正式關(guān)閉。此前，歐尚長陽路店曾涉嫌違建遭到城管調(diào)查。繽果盒子創(chuàng)始人及CEO陳子林曾表示，目前“盒子”落地身份不太明確，也收到過投訴。繽果盒子在積極地與政府展開合作，希望得到政府認(rèn)可，讓政府給予合法身份，在政策的監(jiān)管和保護下，更健康有序地發(fā)展。

針對此次出臺的《意見征詢稿》，陳子林在接受中國證券報記者采訪時指出，《意見征詢稿》對無人店的設(shè)置、經(jīng)營、倉儲、物流都提出了明確的細(xì)化要求，市場準(zhǔn)入機制有利于解決無人店落地難的痛點，同時保障了無人店的安全運營有法可依。未來希望能夠得到政府關(guān)于落地推廣等方面的指導(dǎo)建議。

作為零售行業(yè)最紅火的概念之一，在“雙十一”到來之際，無人零售吸引了更多的入局者，不乏京東、蘇寧等零售巨頭。在“雙11全球好物節(jié)”啟動儀式上，京東首家無人超市、無人便利店終于揭開神秘面紗，并將在雙十一期間投入運營。蘇寧也表示，其位于南京徐莊生活廣場內(nèi)的首家無人商店，運營一個月以來，業(yè)績超過了同類型傳統(tǒng)零售商店。

陳子林表示，零售巨頭們紛紛涉足無人便利店有多重因素，一方面是線上線下融合大勢所趨，大數(shù)據(jù)的獲取成為驅(qū)動力；另一方面，從行業(yè)趨勢來看，先進勞動力代替舊的勞動力也是必然趨勢。同時，不斷迭代的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動支付等技術(shù)，為巨頭入局提供了技術(shù)保障。他指出，無人零售或?qū)⒏淖兞闶矍婪峙涞母窬郑偁帉⒊蔀槌B(tài)。