新用戶開通一個(gè)微商城后可能面對(duì)很多問題，包括商城配置、添加商品、店鋪分類如何創(chuàng)建、訂單配送、退換貨的流程等，下面安菲云微商城的小編給大家詳細(xì)介紹。(溫馨提示：如果圖片不清楚，請(qǐng)選中圖片后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，在新標(biāo)簽頁(yè)中打開圖片。)

一.商品

1.如何上架新商品

1)添加自定義類目

 

 

2)創(chuàng)建店鋪分類

 

 

3)新上傳商品時(shí)，自定義類目關(guān)聯(lián)店鋪分類

 

 

2.如何添加二級(jí)店鋪分類

1、在后臺(tái)--商品--店鋪分類添加一個(gè)頂級(jí)分類

 

 

2、然后在添加你的分支里面的分類 選擇你先前添加好的頂級(jí)分類做為上級(jí)分類即可

 

 

3.如何調(diào)整商品的銷售數(shù)量

點(diǎn)擊出售中的商品--找到需要調(diào)整的商品--更多操作--調(diào)整顯示銷售數(shù)量

注意：調(diào)整的是商城前臺(tái)的銷售數(shù)量，不是后臺(tái)的

 

 

二.訂單

1 訂單貨款的流向

貨款跟安菲云沒有關(guān)系的，是直接到商戶平臺(tái)pay.weixin.qq.com--->交易中心--->未結(jié)算查詢--->根據(jù)結(jié)算周期自動(dòng)結(jié)算--->簽約微信支付時(shí)填寫的對(duì)公賬戶

微信商戶類目對(duì)應(yīng)資質(zhì)、費(fèi)率、結(jié)算周期

詳細(xì)說明地址參考:http://kf.qq.com/faq/140225MveaUz1501077rEfqI.ht

2 訂單發(fā)貨后客戶一直不確認(rèn)收貨后臺(tái)是否可以確認(rèn)收貨

1)后臺(tái)可以直接確認(rèn)收貨

 

 

2)后臺(tái)設(shè)置發(fā)貨多少天以后系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

 

 

3 售后訂單退款流程

退款需要事先設(shè)置好的地方如下：

1)開啟微信支付和支付寶支付退款金額原路退回的按鈕

 

 

 

 

2)勾選提現(xiàn)支持的方式

如果你的商城已經(jīng)開通了微信企業(yè)付款，則可以開啟微信支付，如果沒有開啟就開啟線下支付

 

 

4退貨退款退回訂單處理流程

 

 

需要客戶把東西寄回給商家填寫寄回商品的物流信息，商家確認(rèn)收貨以后，才會(huì)在退款發(fā)放的頁(yè)面顯示

三.會(huì)員

1.會(huì)員刪除，在哪里恢復(fù)?

會(huì)員--->會(huì)員列表--->選擇“已刪除” 點(diǎn)擊搜索

 

 

2.會(huì)員線下把充值到會(huì)員余額賬號(hào)的錢給商家了，商家如何把錢充值到會(huì)員的余額賬戶?

會(huì)員--會(huì)員列表--調(diào)整余額

 

 

3.會(huì)員如何徹底刪除?

會(huì)員--會(huì)員列表--狀態(tài)(已刪除)--找到需要徹底刪除的會(huì)員--徹底刪除

 

 

4.會(huì)員可以從分銷商A下面調(diào)整到分銷商B下面嗎?反過來思考，那能把會(huì)員從分銷商B下面調(diào)整到主站嗎?

會(huì)員可以從分銷商A下面調(diào)整到分銷B下面

不能把會(huì)員從分銷商B下面調(diào)到主站。原因?yàn)椋喝绻褧?huì)員從分銷商B下面調(diào)整到主站，如果會(huì)員之前已經(jīng)購(gòu)買了商品，對(duì)分銷商B而言，會(huì)影響他的分銷商等級(jí)，傭金點(diǎn)與銷售額等。如果調(diào)到主站，要怎么樣核算，還有待評(píng)估研究。

四.分銷商

1.如何成為分銷商?

第一種，后臺(tái)在現(xiàn)有會(huì)員中設(shè)置某個(gè)會(huì)員成為分銷商

 

 

第二種，設(shè)置了分銷商門檻條件和自動(dòng)成為分銷商

 

 

 

 

分銷商發(fā)到門檻條件以后，系統(tǒng)自動(dòng)把他調(diào)成分銷商

第三種，設(shè)置了分銷商門檻條件，關(guān)閉了自動(dòng)成為分銷商

分銷商達(dá)到門檻條件以后，需要會(huì)員手動(dòng)申請(qǐng)成為分銷商

2.如何調(diào)整分銷商上級(jí)?

第一步，在分銷商列表找到該分銷商，點(diǎn)擊修改所屬上級(jí)

 

 

第二步，輸入需要調(diào)整到分銷店鋪的名稱點(diǎn)擊查詢，點(diǎn)擊此分銷店鋪設(shè)為上級(jí)即可

 

 

 

 

第三步，設(shè)置成功當(dāng)前所屬上級(jí)變更成調(diào)整后的店鋪

 

 

3.分銷商銷量不行想取消其分銷資格應(yīng)如何做?

首先找到此分銷商點(diǎn)擊凍結(jié)，如有1個(gè)以上的分銷商可勾選多個(gè)分銷商點(diǎn)擊批量?jī)鼋Y(jié);凍結(jié)后的分銷商下面的會(huì)員或分銷商不會(huì)在獲得傭金，分銷商不能刪除，由于分銷商下面會(huì)有其發(fā)展的會(huì)員與分銷商，如刪除分銷商則下面的會(huì)員與分銷商沒有歸屬無法辨別其上下級(jí)關(guān)系，會(huì)造成上下級(jí)混亂，即分銷商只可凍結(jié)不能刪除。

 

 

4.關(guān)于分銷商鎖粉?

掃描主站的二維碼就是主站的下級(jí)，掃描分銷商的二維碼就是 那個(gè)分銷商的下級(jí)

自動(dòng)歸屬上下級(jí)關(guān)系，無需手動(dòng)

如果沒有成為他的下級(jí)，1、分享的二維碼錯(cuò)誤 2、客戶之前就已經(jīng)被鎖定了

解決方案：安菲云后臺(tái)—會(huì)員—調(diào)整上級(jí)

鎖定下級(jí)的一些常用方式?

1) 推廣掌柜二維碼

在微信自定義菜單里面放上“我的二維碼”

2) 分銷中心--店鋪推廣

3) 享商城店鋪主頁(yè)、商品分類頁(yè)、商品詳情頁(yè)、活動(dòng)專題頁(yè)面或營(yíng)銷活動(dòng)頁(yè)面等,均可鎖定下級(jí);

4) 分享圖文素材,可鎖定下級(jí)。可直接復(fù)制頁(yè)面鏈接，鎖粉。

5) 其他

5.分銷商綁定手機(jī)號(hào)提示不屬于同一個(gè)上級(jí)

會(huì)員用微信注冊(cè)的帳號(hào)是屬于分銷商

1)用手機(jī)號(hào)注冊(cè)的帳號(hào)屬于分銷商;

2)那么他們就不能綁定，是綁定已有帳號(hào)才會(huì)提示的。

6.會(huì)員和分銷商余額提現(xiàn)不了?

NO AUTH 須開通微信企業(yè)支付和微信紅包，在商戶平臺(tái)——產(chǎn)品中心 ——我的產(chǎn)品，如顯示了微信企業(yè)支付、和微信紅包點(diǎn)擊開通即可，無法開通就不會(huì)顯示。

 

 

開通微信企業(yè)支付需要滿足的兩個(gè)條件：1.微信商戶賬號(hào)開通超過90天以上 2.有30天連續(xù)的正常交易。

注：沒有開通之前客戶需要提現(xiàn)如何處理：在設(shè)置—提現(xiàn)設(shè)置—只勾選線下支付，如果客戶有提現(xiàn)需求的話，線下支付給客戶。

 

 

例：

后臺(tái)顯示NO-AUTH發(fā)放異常，其實(shí)就是微信企業(yè)支付未開通。

 

 

7.只有成交店鋪得到傭金如何設(shè)置?

啟用一級(jí)分銷后只有成交店鋪有傭金

 

 

8.開啟一級(jí)分銷，關(guān)閉分銷商消費(fèi)參與分傭，傭金如何分配?

此時(shí)成交店鋪?zhàn)兂闪松弦患?jí)分銷，那么得到傭金是上一級(jí)分銷商

9.系統(tǒng)的算出的傭金跟設(shè)置的比例對(duì)不上的時(shí)候，要檢查營(yíng)銷活動(dòng)是否設(shè)置了分傭

 

 

是否參與分傭是必須勾選的，不勾選則分銷商得不到傭金，要設(shè)置成跟商品傭金一樣的比例，則要把傭金折扣設(shè)置成10折

五.代理商

1.代理商區(qū)域保護(hù)

代理商區(qū)域保護(hù)設(shè)置后無論是發(fā)展的下級(jí)代理商會(huì)員是否在其平臺(tái)下單，一律發(fā)貨都是由被區(qū)域保護(hù)的代理商發(fā)貨，一旦設(shè)定了區(qū)域保護(hù)不可撤銷無法更改。

2.一級(jí)代理未設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板

即使主站設(shè)置了運(yùn)費(fèi)模板，可一級(jí)代理沒有設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板那么二級(jí)代理也沒有運(yùn)費(fèi)模板

3.代理商申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)出現(xiàn)發(fā)放異常

 

 

 

 

出現(xiàn)這個(gè)提示是簽名錯(cuò)誤，一般是下圖中的這兩個(gè)參數(shù)不對(duì)產(chǎn)生的問題，需要檢查以下這兩個(gè)參數(shù)是否正確，如果沒問題，可以建議重置一下Key，然后保存到這里

 

 

4.代理商密碼

代理商密碼與會(huì)員密碼一致，可在會(huì)員系統(tǒng)中查詢后更改密碼

代理商在后臺(tái)可以自己設(shè)置修改密碼

5.一級(jí)代理下面的分銷商如果變?yōu)槠脚_(tái)一級(jí)代理，分銷商下面的分銷商是如何變化的

答：變?yōu)橐患?jí)代理的分銷商下面的分銷商會(huì)同步過去，不再屬于原來的一級(jí)代理

6.安菲云代理商和分銷的區(qū)別

1)概念區(qū)別

“分銷”指的是可以幫助商家分擔(dān)銷售，在銷售的過程中，分銷商可以發(fā)展下級(jí)分銷商和下級(jí)會(huì)員。

“代理”是代商家打理生意，他們不僅有自己的店鋪還有自己的后臺(tái)管理。

2)申請(qǐng)方式區(qū)別

分銷商申請(qǐng)：由商家后臺(tái)設(shè)置分銷商門檻，用戶可在店鋪首頁(yè)自主申請(qǐng);②商家可手動(dòng)設(shè)置某會(huì)員成為分銷商。

 

 

代理商申請(qǐng)：①直接創(chuàng)建一個(gè)新的賬號(hào);②從現(xiàn)有的會(huì)員或者分銷商中選擇其設(shè)為代理商。

 

 

3)層級(jí)劃分區(qū)別

①　分銷商可以無限級(jí)發(fā)展。

②　代理商除設(shè)立總代(一級(jí)代理)外，還可以根據(jù)商家的渠道模式，下設(shè)二級(jí)代理、三級(jí)代理。同時(shí)代理商也可以發(fā)展下屬分銷商。

這里需要注意的是選擇由代理商向商家采購(gòu)商品后再發(fā)貨，發(fā)展的下屬分銷商，傭金是由代理商來承擔(dān);如商家直發(fā)，則傭金由商家承擔(dān)。

 

 

4)收益來源區(qū)別

①　分銷商的收益主要來源于售出商品的返傭，包含：類目傭金、商品傭金、等級(jí)傭金、升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。(其中類目傭金和商品傭金只能二選一)

②　代理商的收益則有兩部分：一是下級(jí)代理向上級(jí)代理采購(gòu)商品所產(chǎn)生的價(jià)差;二是發(fā)展會(huì)員購(gòu)買商品時(shí)賺取銷售價(jià)與采購(gòu)價(jià)的價(jià)差。

③　突破分銷商不能發(fā)貨的限制，代理商可向商家采購(gòu)，然后根據(jù)會(huì)員的訂單進(jìn)行發(fā)貨，

④　突破線上分銷二級(jí)分傭限定，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)收益，代理商的下級(jí)代理商和分銷商賣出商品，代理商都能因此獲得相應(yīng)的收益。

5)商品銷售

①　分銷商同步商家所有出售中的商品，不可以對(duì)商品進(jìn)行停售。

②　代理商可以在代理商后臺(tái)選擇是否停售此商品。

6)代理商擁有的權(quán)限

①　代理商和分銷商都可以對(duì)訂單修改價(jià)格

②　代理商有獨(dú)立的后臺(tái)，分銷商沒有獨(dú)立的后臺(tái)。

③　代理商貨款結(jié)算后直接進(jìn)入代理商余額賬戶，分銷商的傭金是需要手動(dòng)提現(xiàn)。

④　代理商可以自主設(shè)置其店鋪的客服接待工作，分銷商不可以。

⑤　代理商可以直接在后臺(tái)手動(dòng)添加下級(jí)代理，分銷商不可以。

⑥　代理商的級(jí)別可以手動(dòng)修改，上下級(jí)關(guān)系也可以調(diào)整，分銷商的上下級(jí)可以由商家修改。

⑦　代理商可以劃分區(qū)域代理與非區(qū)域代理，區(qū)域代理甚至開啟代理商區(qū)域保護(hù)，在與終端銷售商的合作過程中確保區(qū)域代理商的利益最大化。

⑧　代理商還可設(shè)置自己店鋪的運(yùn)費(fèi)模板，分銷商不可以。

六.微信公眾號(hào)和微信支付常見問題

1.開通微信企業(yè)付款在哪里可以查看到?

 

 

2.訪問服務(wù)器異常

在營(yíng)銷—微信公眾號(hào)—微信證書商城不對(duì)，需重新上傳微信證書

微信證書在商戶平臺(tái)—賬戶中心—API安全處下載，下載后將壓縮包解壓，解壓后的文件夾里有5個(gè)文件，將有一把鑰匙標(biāo)記的上傳到安菲云商城微信證書的地方就可以了。

 

 

3.微信公眾平臺(tái)如何設(shè)置白面單

設(shè)置的原因說明：ip白面單不配置可能會(huì)發(fā)導(dǎo)致微信商城分享的時(shí)候不正常

登錄微信公眾平臺(tái)--基本配置--配置ip白名單，統(tǒng)一填寫IP白名單：139.224.37.92

 

 

4.微信支付授權(quán)目錄填寫錯(cuò)誤或者沒有填寫

 

 

登陸商戶平臺(tái)--產(chǎn)品中心--開發(fā)配置，統(tǒng)一填寫為https://vshop.jszxcn.com/wxpay/

若有代理商模塊，支付授權(quán)目錄就要加1個(gè)https://vshop.jszxcn.com/agentWxPay/

 

 

5.綁定獨(dú)立域名以后未填寫網(wǎng)頁(yè)授權(quán)域名報(bào)如下錯(cuò)誤

 

 

解決方法如下：

 

 

 

 

網(wǎng)頁(yè)授權(quán)域名填寫您綁定的獨(dú)立域名

6.微信支付配置四項(xiàng)沒有配置正確

 

 

出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤則需要把APPID、AppSecret、MCH_ID、Key都重新檢查下是否配置正確

七.營(yíng)銷工具

1.好友砍價(jià)的訂單能識(shí)別嗎?

可以識(shí)別。

 

 

2.商品設(shè)置了重量，啟用了運(yùn)費(fèi)模板，前臺(tái)還是顯示包郵，則要檢查是否設(shè)置了滿減活動(dòng)包郵

 

 

3.修改訂單后價(jià)格后微信不能支付

 

 

微信不能支付的原因：

同一個(gè)訂單，如果去微信支付頁(yè)面去過，但是未付款，然后改價(jià)再去支付就不支持，微信這樣也是為了防止同一個(gè)訂單被支付多次

4.優(yōu)惠券不能領(lǐng)取的原因

A.沒有到開始時(shí)間或者優(yōu)惠券已過期

B.不滿足優(yōu)惠券設(shè)置使用的會(huì)員等級(jí)

C.使用條件不滿足(訂單金額不包含運(yùn)費(fèi))

D.或者設(shè)置了指定商品使用

E.添加的優(yōu)惠券類型不對(duì)，不能直接選取使用。

八.基本操作問題

1.子賬號(hào)權(quán)限不足

如顯示下圖問題

 

 

解決辦法：權(quán)限設(shè)置店鋪權(quán)限一定要勾選

 

 

2.導(dǎo)航編輯文字出現(xiàn)如圖報(bào)錯(cuò)

 

 

文字不支持設(shè)置字體顏色，不支持從外面的文字復(fù)制。直接輸入文字是沒問題的。把文字復(fù)制到記事本，然后從記事本復(fù)制文字粘貼到編輯器即可