微信營(yíng)銷(xiāo)管理中如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)? 有人說(shuō)情商高的人做生意會(huì)相對(duì)容易。微商更加直接面對(duì)客戶(hù)，所以情商高低往往決定生意成功率。

來(lái)聽(tīng)安菲云總結(jié)有哪些是需要注意的呢?

一、禮多人不怪

禮是禮貌，也可以是禮品，都?xì)w結(jié)為禮。對(duì)于客戶(hù)，基本的禮節(jié)和溝通是必須的，如逢年過(guò)節(jié)，電話(huà)和微信給客戶(hù)問(wèn)候，對(duì)于生日和特殊時(shí)候，要加以慰問(wèn)，這是最起碼的。

只要是這些能夠做到，不能夠保證你的客情有多好，只能夠保證客戶(hù)挑不出你的不是，你沒(méi)有失禮的地方。一句話(huà)，這個(gè)能基本維持客情，保證你沒(méi)啥過(guò)失。

禮品，也是，花錢(qián)不多，可是用心良苦，千里送鵝毛，不就是圖暖個(gè)人心嗎。特別是不合作的客戶(hù)，能拋開(kāi)功利，持之以恒的給予問(wèn)候和禮品，就更難能可貴了，客戶(hù)沒(méi)需求則罷，若有需求，自然第一個(gè)想到你。因?yàn)槟阕屗惺艿搅伺狻?/p>

二、站在客戶(hù)的角度談問(wèn)題

這一個(gè)原則貫徹在銷(xiāo)售乃至生活的方方面面，想要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)和產(chǎn)品，都必須遵守此項(xiàng)原則。

因?yàn)槊總€(gè)人都希望被重視和尊重，每個(gè)人都希望別人能夠注意到自己，考慮到自己關(guān)注問(wèn)題，所以這一個(gè)原則就顯得尤其重要。

當(dāng)前，有很多的公司和微商做出的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方案很好，但往往卻執(zhí)行不下去，這里面有很大的原因就是這些企業(yè)和銷(xiāo)售人員太自我，過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。

沒(méi)有顧及到客戶(hù)的感受，強(qiáng)制去執(zhí)行別人的方案，會(huì)讓很多的客戶(hù)感覺(jué)不被尊重，反感，不予配合，從而導(dǎo)致企業(yè)的計(jì)劃流產(chǎn)。即便是迫于壓力去執(zhí)行，效果也會(huì)大打折扣。

如此，客情關(guān)系自然也會(huì)緊張起來(lái)，如果得不到很好的解決，很可能客戶(hù)與你貌合神離，甚至分道揚(yáng)鑣。

三、會(huì)做人情

“人敬我一尺我敬人一丈”，這是中國(guó)人普遍的人際交往原則，人情是誰(shuí)都不愿意欠的，欠了人情并且一定要還。會(huì)做人情，讓客戶(hù)欠你人情，回報(bào)你的方式，只有拼命給你賣(mài)貨回款了。

有很多的小品牌，名氣不大，品質(zhì)也不見(jiàn)的出眾，但卻有些經(jīng)銷(xiāo)商卻一直不放棄，就是品牌商會(huì)做人情，讓經(jīng)銷(xiāo)商不好意思放棄。

有很多的成功的微商人創(chuàng)業(yè)，一窮二白的，但卻有不少忠實(shí)的老客戶(hù)，買(mǎi)他的帳，出錢(qián)出力，幫助他把生意做起來(lái)，這也是人情的功勞。

讓客戶(hù)總感覺(jué)欠你的，處處考慮如何回報(bào)你，何愁你的品牌不受重視而銷(xiāo)售不好呢?會(huì)做人情，這里面有很大的技巧。

一方面要會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)的話(huà)客戶(hù)喜歡聽(tīng)，處處為客戶(hù)著想。不一定要刻意巴結(jié)客戶(hù)，但起碼要客戶(hù)不討厭你，這才有合作機(jī)會(huì)。

另一方面，要讓客戶(hù)知道你為他所做的努力和支持，每個(gè)人都喜歡被別人重視，單獨(dú)被優(yōu)待。比如物料的配比是百分之二十，你要是為客戶(hù)爭(zhēng)取到百分之二十五，那客戶(hù)還有罵你的嗎?

一般人會(huì)告訴客戶(hù)我們的配比是百分之二十五，聰明的銷(xiāo)售人員，會(huì)說(shuō)我們幫你爭(zhēng)取到百分之二十五，一樣的配送比例，那客戶(hù)肯定對(duì)后者是心存感激的。當(dāng)然這個(gè)不要太做作，自然最好，否則是適得其反。

四、重諾守信

輕諾必然寡信，客戶(hù)最反感的就是說(shuō)了做不到，被忽悠，而很多的銷(xiāo)售人員為了取悅客戶(hù)達(dá)到目的，往往給客戶(hù)很多的承諾，事后卻又不愿意承認(rèn)，不去執(zhí)行，最后反目的不知有多少。

所以說(shuō)，不要輕易去承諾什么，這樣客戶(hù)會(huì)越發(fā)的信任你，表面上可能跟你關(guān)系不好，甚至頗有微詞，但從內(nèi)心里還是會(huì)認(rèn)可的，畢竟跟你的合作心理踏實(shí)。

筆者之前有位同事，是個(gè)銷(xiāo)售高手，在問(wèn)到他如何取得客戶(hù)信任時(shí)，他說(shuō)他基本上都是在拒絕客戶(hù)的。因?yàn)榭蛻?hù)的要求基本上都是在違背公司的政策和原則來(lái)做的，拒絕客戶(hù)顯示了公司政策的嚴(yán)肅性，另一方面他也積極想辦法給客戶(hù)來(lái)解決問(wèn)題，從而獲得客戶(hù)的好感和信任，促成銷(xiāo)售。

五、幫助客戶(hù)成長(zhǎng)

這點(diǎn)是最難做到的，也是維護(hù)客情所有原則中的重點(diǎn)和歸宿，客戶(hù)需要有所收獲，如果與你的合作能使客戶(hù)達(dá)到這個(gè)結(jié)果，那么你的客情可以無(wú)為而治，反之，不能給客戶(hù)帶來(lái)成長(zhǎng)，以上的原則做的再好，短期對(duì)你的銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，也不見(jiàn)的有多少實(shí)際意義。

微商和其它生意一樣，不是發(fā)發(fā)朋友圈就能把東西賣(mài)出去那么簡(jiǎn)單，也不要以為以時(shí)髦的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為背景生意就會(huì)好做。要做持久的生意，就要會(huì)做人，否則難逃失敗的命運(yùn)。