經(jīng)常有人問(wèn)我“什么樣的人最適合做微商城運(yùn)營(yíng)”“一個(gè)優(yōu)秀的微商城運(yùn)營(yíng)人員需要具備哪些素質(zhì)和能力”之類的問(wèn)題。其實(shí)很難說(shuō)適合或不適合，沒(méi)有人與生倶來(lái)就適合做運(yùn)營(yíng)，很多人其實(shí)都是在后天的學(xué)習(xí)和日積月累中形成了某些所謂的素質(zhì)。只是說(shuō)，在做具體每一項(xiàng)工作時(shí)，你要有一個(gè)基本的判斷，值得做的事情就應(yīng)該努力把它做好，不值得做的事情就應(yīng)該懂得放棄。對(duì)于那些“食之無(wú)味，棄之可惜”的事情，也要直接放棄。在這篇文章里，我簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)。

一、運(yùn)營(yíng)人員的特質(zhì)

所謂特質(zhì)，其實(shí)就是一個(gè)人骨子里面的東西。一部分包含個(gè)性、心性、天性的因素，另一部分包含個(gè)人的心理素質(zhì)。我把特質(zhì)放在第一位，說(shuō)明這一點(diǎn)是最重要的。因?yàn)檫@些特質(zhì)不僅決定了一個(gè)人的行為，而且有助于激發(fā)一個(gè)人身上的各種潛能。

這就好比你的“小宇宙”，它的強(qiáng)弱決定了你可能會(huì)把事情做到何種程度。具體地說(shuō)，我覺(jué)得包括責(zé)任心、態(tài)度、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注、耐性、韌性、逆商、做事的魄力和霸氣、價(jià)值觀和品德修養(yǎng)等。這些東西里有些是先天的，但大部分其實(shí)是可以通過(guò)后天培養(yǎng)出來(lái)的。比如我的很多性格和價(jià)值觀，就是在做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中逐漸培養(yǎng)出來(lái)的。

我覺(jué)得這些是決定一個(gè)人能否做好運(yùn)營(yíng)的至關(guān)重要的因素。大家都知道冰山模型，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些特質(zhì)基本都是“冰山”以下的，那些東西，不容易外露，平時(shí)不易察覺(jué)，至少?gòu)母杏^上我們不可能一下子看出一個(gè)人到底有沒(méi)有這些特質(zhì)。一份工作，我們很可能不會(huì)做一輩子。那么，當(dāng)你換了一份新工作之后，是否還能做好，這“冰山”以下的80%的東西便能真正發(fā)揮作用了。

而這些東西往往需要長(zhǎng)時(shí)間的磨礪。為此，我們應(yīng)該感謝逆境帶給我們的成長(zhǎng)。需要注意的是，每個(gè)人的經(jīng)歷和出身都是不同的，比如價(jià)值觀，我們形成一個(gè)基本的判斷之后，可能一輩子都改不了。很多人身上多多少少都有自己之前某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，因?yàn)楫吘姑刻於δ咳?，下屬?huì)形成基本的判斷;他認(rèn)為對(duì)的，他就會(huì)學(xué)習(xí)和繼承;他認(rèn)為錯(cuò)的，他會(huì)規(guī)避。但這個(gè)世界上，哪有那么多事情能分得清對(duì)與錯(cuò)?

中國(guó)有一家女性網(wǎng)站，長(zhǎng)期以來(lái)形成了冷漠無(wú)情的工作氛圍。畢業(yè)生或者職場(chǎng)新人一旦進(jìn)入之后，潛移默化地就繼承了這些職場(chǎng)上的壞東西。這些人到了其他公司，就會(huì)把這些壞東西也帶到那里，影響周?chē)钠渌?。我之前就曾?jīng)有這種經(jīng)歷，許多年后，依然耿耿于懷。這樣的例子，其實(shí)還有很多。

二、運(yùn)營(yíng)人員的文化素質(zhì)

關(guān)于運(yùn)營(yíng)人員的出身，這個(gè)是沒(méi)有硬性要求的。沒(méi)有所謂“X X專業(yè)畢業(yè)的，一定比X X專業(yè)的更適合做營(yíng)運(yùn)”這種說(shuō)法。我大學(xué)學(xué)的是中文專業(yè)，無(wú)雙(把我?guī)нM(jìn)貓撲的人)大學(xué)的專業(yè)是空氣動(dòng)力學(xué)，造火箭的。但我們一樣進(jìn)入同一家公司，做了同樣的工作并且都還做得不錯(cuò)。再者說(shuō)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作，目前也沒(méi)有一個(gè)專業(yè)是和運(yùn)營(yíng)工作完全對(duì)口的，大學(xué)里也沒(méi)有這門(mén)課程。

想做好運(yùn)營(yíng)工作，做好用戶工作，其專業(yè)素質(zhì)還是要求過(guò)硬的。運(yùn)營(yíng)工作涉及的工作模塊很多，如果想要做到專業(yè)，就意味著必須懂很多東西，比如數(shù)學(xué)學(xué)得好，在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面就會(huì)有一些先天的優(yōu)勢(shì);心理學(xué)學(xué)得好，在用戶心理、用戶意W方面就會(huì)把控得更有分寸;中文學(xué)得好，文字能力就會(huì)相對(duì)較強(qiáng)，等等。

同時(shí)，做運(yùn)營(yíng)要有一定的文字功底，如果一個(gè)人連文案都寫(xiě)不好，怎么可能成為一個(gè)出色的運(yùn)營(yíng)人員。“我文字功底差”這句話.壓根就不允許從一個(gè)運(yùn)營(yíng)工作者嘴里說(shuō)出來(lái)。不好不會(huì)練嗎?而作為專攻用戶運(yùn)營(yíng)模塊的運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)于這兩方面的要求會(huì)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化一些，比產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)要高得多。

基本功同樣需要常年的實(shí)踐和鍛煉才能練成，你要相信：工作8年的和工作2年的，絕對(duì)不一樣。基本功依據(jù)每個(gè)人的用心程度會(huì)產(chǎn)生巨大的差異.而且會(huì)越拉越大——同樣工作5年的運(yùn)營(yíng)人員，可能在能力上已經(jīng)有了天壤之別。有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人理論一套一套的，而做起事來(lái)、實(shí)操起來(lái)就不行了，差別就是這么體現(xiàn)出來(lái)的。

三、運(yùn)營(yíng)人員的品德和修養(yǎng)

這一點(diǎn)看似和工作關(guān)聯(lián)不大，但若放在用戶工作層面，就會(huì)有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系了。

我們是整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)者和管理者，是用戶體系、生態(tài)的建設(shè)者。—個(gè)社區(qū)的文化，歸根結(jié)底是我們和用戶共同打造出來(lái)的，而我們又屬于這個(gè)社區(qū)文化的引導(dǎo)者。我們的一言一行，用戶都看得很清楚。很多價(jià)值觀、思維觀念都是通過(guò)你傳遞給核心用戶的，然后又通過(guò)核心用戶傳給更多的用戶——某種程度上，我們是“根”。有時(shí)候，用戶傳播你的某些“故事”會(huì)較一般人快，波及面更廣。倘若你是個(gè)人品低劣、品德和素質(zhì)低下的人。那就甭指望整個(gè)平臺(tái)能好到哪兒去。

你在平臺(tái)的威望，你在用戶心目中被打上一個(gè)怎樣的標(biāo)簽，跟你的品德、修養(yǎng)息息相關(guān)。不要小看自己能夠發(fā)揮的作用，如果你足夠努力，平臺(tái)也能因你而產(chǎn)生巨大的變化。我在之前的運(yùn)營(yíng)職業(yè)生涯里，曾經(jīng)多次真切地遇到過(guò)、體會(huì)過(guò)。