3月9日訊，“女神節(jié)感恩回饋，心動(dòng)的美妞趕緊行動(dòng)啦”“這款太美了，已自留，想買的抓緊”“大家想減肥可以加我微信，希望大家能跟我一樣健康瘦下來”……如今，微信朋友圈里不只有朋友，還有微商及各種潮物尖貨推薦。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)今天上午發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是微商經(jīng)營中最突出的問題，尤其是“三無”現(xiàn)象比較嚴(yán)重;其次是暴力刷屏和退款困難，品質(zhì)無保障、消費(fèi)者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)。

問題：質(zhì)量差 刷屏多 退款難

市消協(xié)10月至12月，組織對化妝品、養(yǎng)生保健、食品茶飲、農(nóng)特產(chǎn)品、日用服裝5個(gè)代表性微商行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，最終合計(jì)完成了30個(gè)體驗(yàn)式調(diào)查樣本，其中企業(yè)和個(gè)人微商各18個(gè)和12個(gè)。

調(diào)查顯示，養(yǎng)生保健、日用服裝得分低于60分，相對偏低，在微商問題中，“產(chǎn)品質(zhì)量”最突出，占54.57%;農(nóng)特產(chǎn)品的“三無”程度相對最嚴(yán)重，得分僅4.76;其次為日用服裝和化妝品。

在“暴力刷屏現(xiàn)象”問題中，化妝品、日用服裝最為嚴(yán)重，每天發(fā)布產(chǎn)品信息都超過了3次。農(nóng)特產(chǎn)品、日用服裝、養(yǎng)生保健部分存在虛假宣傳。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，養(yǎng)生保健、化妝品、日用服裝商品類不同意退換貨的占比超過50%。此外，所有微商調(diào)查樣本均是要求先付款后發(fā)貨，因此一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者很難保障自身利益。

挑戰(zhàn)：亦商亦友增添監(jiān)管難度

近年來，微商從業(yè)者主要包括四類群體：網(wǎng)紅、寶媽、在校大學(xué)生、普通上班族。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被訪者身邊的微商數(shù)量主要集中于5個(gè)以內(nèi)，微商“亦商亦友”，給市場監(jiān)管帶來了不小難度。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微商大多不面對終端消費(fèi)者直接銷售，而普遍采用多級(jí)代理制銷售，使微商產(chǎn)品的零售價(jià)格普遍較高。此外，微商通過發(fā)展三層以上代理制進(jìn)行團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，具有潛在傳銷風(fēng)險(xiǎn)。盡管有的企業(yè)微商調(diào)整了代理模式，通過由上而下選擇三層以內(nèi)的高級(jí)別代理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，規(guī)避了傳銷行為嫌疑，但也造成了微商監(jiān)管更復(fù)雜的情形，給政府相關(guān)部門的管理帶來更大難度。

建議：及時(shí)完善立法和監(jiān)管

針對社交電商(含微商)的法律法規(guī)尚未出臺(tái)，微商行業(yè)、行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者希望能在《電子商務(wù)法》中明確以微商為主流的社交電商的法律性質(zhì)和地位，明晰權(quán)利義務(wù)關(guān)系。市消協(xié)指出，商務(wù)部已經(jīng)接受中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)提出的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《社交電商經(jīng)營規(guī)范》的項(xiàng)目申請，并于6月9日審批通過。在這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，有很多內(nèi)容值得微商平臺(tái)借鑒，例如：完善微商行業(yè)的交易、信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，制定適應(yīng)微商行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管體系;加強(qiáng)對微商服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建立微商交易過程信息留痕和事后倒查機(jī)制;加快建立微商企業(yè)信用評價(jià)和服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)引入第三方評估機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)，開展微商信用評級(jí)和查詢等征信業(yè)務(wù)，強(qiáng)化對微商經(jīng)營主體身份認(rèn)證、交易者信用分級(jí)管理、商品質(zhì)量管理等;建立微商行業(yè)信息發(fā)布機(jī)制，對不誠信微商進(jìn)行信息公開懲戒等。