安菲云最新資訊報道：現(xiàn)在企業(yè)基本都有建設(shè)微商城，要讓用戶選擇到您的微商城購買物品，除了微商城前期推廣，商品質(zhì)量等外，服務(wù)也是其中一個關(guān)鍵。良好的服務(wù)可以讓客戶成為微商城的回頭客，還可以給微商城帶來新的客戶。服務(wù)一般分為三個過程，售前、售中和售后，做好這三項，用戶體驗也就做好了。但如何才算是做好了呢，下面安菲云小編為大家講解一下。

一、售前

1、寶貝描述與實物相符。

在編輯寶貝詳情的時候要注意產(chǎn)品的實際性質(zhì)，產(chǎn)品描述不能與實物大相徑庭，因此在做好產(chǎn)品描述的同時也要盡可能地接近實物的性質(zhì)，如材質(zhì)、性能、尺寸、顏色等，不能誤導(dǎo)消費者，不然買家收到后感覺被欺騙，差評或者投訴，那微商城失去的就不只是一個客戶，而是千千萬萬個客戶了。

2、準確地設(shè)置發(fā)貨時間。

根據(jù)實際情況準確地設(shè)置發(fā)貨時間，24小時內(nèi)能發(fā)貨的好;當(dāng)天發(fā)不出，或是無法確定的，就不要輕易向顧客承諾當(dāng)天能發(fā)貨，可以委婉點說盡快，盡量，相信大多數(shù)買家也能體諒的，承諾了沒發(fā)貨，感覺就不同了。

二、售中

1、學(xué)會和買家交流。

買家對于新店或者不是常買的店都存在不信任，看中一件產(chǎn)品會問個清清楚楚才會下手買，所以我們要學(xué)會和買家交流，要清楚我們的產(chǎn)品的性質(zhì)和特點，及時解答和溝通，讓買家信任購買產(chǎn)品，商家需要的就是有耐心和心態(tài)好，“想顧客所想，急顧客所急。”

2、及時核對買家的收貨地址。

買家的地址庫通常都不止一個收貨地址，有時會錯點地址卻不知道，所以在買家拍下付款后及時和買家核對收貨地址和寶貝，顯得尤為重要。既可以避免發(fā)錯產(chǎn)品，也可以避免發(fā)錯地址，給買家和自己帶來不必要的麻煩，同時也能讓買家感覺很溫馨，很負責(zé)認真，增強良好的購物體驗。

三、售后

1、時間給買家發(fā)貨。

如果因為特殊原因，要和買家先溝通好，不能隨意填上一個空單號，幾天沒有物流信息。

2、寶貝快簽收時給買家留言。

及時跟蹤物流，在有物流的時間和在買家快收到寶貝時可以給買家留言，便于買家及時了解物流信息和及時確認收貨給予評價，減少貨款的積壓和積累信譽。

3、交易成功后及時和買家聯(lián)系。

買家確認收貨后及時給買家留言，感謝他們的支持和惠顧，加為好友，便于聯(lián)系，節(jié)日的時候給他們發(fā)上一條祝福短信，偶爾也發(fā)發(fā)店鋪的優(yōu)惠信息，要控制數(shù)量，不要過多，以免適得其反。

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