安菲云干貨：和有個(gè)做微商的朋友聊天，她說(shuō)道：“通過(guò)通訊錄，我把所有開(kāi)通微信的朋友都變成我的微信朋友，每天我都會(huì)將我最新的產(chǎn)品，產(chǎn)品的用途，產(chǎn)品好處以及價(jià)格等信息發(fā)到朋友圈，讓我朋友圈的好友都能看到，可是我用軟件檢測(cè)了下我的好友，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，700多人的好友中，竟然有100多人把我刪除了，而且里面還有很熟悉的好友。”

像我朋友這樣情況的，其實(shí)不在少數(shù)，那么在這微信700多人的朋友里面，你有多久沒(méi)有溝通過(guò)？或者加了好友就沒(méi)聯(lián)系過(guò)？還有，你發(fā)布朋友圈的頻率又是怎樣的？會(huì)不會(huì)造成了“擾民”？

這是很多人使用微信的一個(gè)過(guò)程，原來(lái)微信里都是親朋好友，可慢慢的陌生人越來(lái)越多。尤其我們做保險(xiǎn)的朋友，想把微信變成一個(gè)維護(hù)客戶關(guān)系的平臺(tái)，大量的陌生人，讓我們與好友的關(guān)系迅速的從強(qiáng)關(guān)系變成了弱關(guān)系。

如何管理微信客戶?以下6點(diǎn)是關(guān)鍵!

1、做好備注

在初步認(rèn)識(shí)對(duì)方后，這時(shí)候就可以添加備注了，備注應(yīng)該按照這樣的順序標(biāo)明：城市/姓名/行業(yè)。而通過(guò)群聊添加的客戶，戒備心比較高的，那么我們可以用微信名或者姓氏暫時(shí)替代姓名。如果不知道具體的公司名稱，可標(biāo)注行業(yè)相關(guān)信息，用于后期篩選客戶。

2、給客戶“貼標(biāo)簽”

由于微信沒(méi)有分類(lèi)功能，所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對(duì)好友進(jìn)行分類(lèi)。不過(guò)這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽，這樣就可以從多個(gè)維度來(lái)定義好友。比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)客戶、女性、北京、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就可以針對(duì)的管理了。

無(wú)論是親人，小學(xué)，初中，高中，大學(xué)，A公司同事，B公司同事，供應(yīng)商，大客戶，工薪層，銷(xiāo)售，網(wǎng)友，心理學(xué)，博士……盡可能多的給出標(biāo)簽，你的每一個(gè)標(biāo)簽都是對(duì)他的一個(gè)總結(jié)概括，總結(jié)越細(xì)致，對(duì)其了解就越深。

標(biāo)簽可以無(wú)限添加，你給出的標(biāo)簽越多，你精準(zhǔn)分類(lèi)的客戶就越多。同時(shí)，貼標(biāo)簽可以在后續(xù)發(fā)送朋友圈廣告時(shí)，才能做到精確營(yíng)銷(xiāo)。

具體標(biāo)簽的分類(lèi)設(shè)置：與你的關(guān)系、職業(yè)類(lèi)型、性格特點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)、工作階層、工資情況。

3、把客戶分類(lèi)

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的微信客戶的來(lái)源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是緣故，一個(gè)是陌生。這兩類(lèi)人的對(duì)你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開(kāi)?？蛻粲薪佑|過(guò)的，還有沒(méi)接觸過(guò)的，這也要標(biāo)記出來(lái)。

買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的是已經(jīng)對(duì)你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷(xiāo)和客戶關(guān)系維護(hù)。沒(méi)消費(fèi)過(guò)，但又給你留微信的，信任度上問(wèn)題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒(méi)有滿足他，未來(lái)的主要工作是挖掘客戶需求。

基本上微信上的客戶可以分為下面幾類(lèi)：

1、接觸過(guò)沒(méi)交易的客戶(Y)

2、沒(méi)接觸的客戶(N)

3、消費(fèi)過(guò)短期產(chǎn)品的客戶(M)

4、消費(fèi)過(guò)長(zhǎng)期的客戶(O)

5、重點(diǎn)客戶(VIP)

其實(shí)分組也可以按照你同客戶接觸的情況設(shè)定，自己明白就好。

4、備注電話號(hào)碼

在取得新客戶的微信時(shí)，注意在備注里添加上客戶的電話，這樣可以和自己的通訊錄有一個(gè)更好的關(guān)聯(lián)，在你用微信管理客戶時(shí)，可以在不切換狀態(tài)下，有多種聯(lián)系方式。

5、溝通有主次

少即是多，微信營(yíng)銷(xiāo)最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準(zhǔn)的客戶比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。

重點(diǎn)客戶(VIP)：這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來(lái)80收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)客戶的感受，他們?cè)撓硎苁裁磧?yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成一個(gè)目標(biāo)，會(huì)把重點(diǎn)客戶忽略掉。比如：新用戶專(zhuān)享、進(jìn)店有禮、免費(fèi)體驗(yàn)等都沒(méi)考慮到我們的重點(diǎn)客戶。

在溝通上：重點(diǎn)客戶可以一對(duì)一溝通，較深入的溝通。

消費(fèi)過(guò)短期產(chǎn)品的客戶：這是我們保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基石，雖然沒(méi)給我們創(chuàng)造高額利潤(rùn)，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營(yíng)成本。

對(duì)于這類(lèi)客戶我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)，哪個(gè)有回復(fù)和哪個(gè)聊一會(huì)，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些客戶聊天。溝通這類(lèi)客戶時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新客戶優(yōu)先。