很多微商城都有專門的客服人員對接客戶，處理商城用戶的各類疑問，那么微商城客服人員在和客戶溝通方面，有些什么技巧呢?下面安菲云微分銷小編給大家分享微商城運營干貨：客服人員溝通話術大全。

說話溝通，首先要擺正心態(tài)，有正確的心態(tài)為基礎，說話的方向就不會跑偏。

1、真誠第一

想要與人順暢的溝通，首先要有真誠的心態(tài)，不玩虛的、不做作。

內(nèi)心的想法最終都會投射到人的只言片語、肢體動作以及表情上，所以不要認為內(nèi)心的想法別人察覺不到，弄巧成拙不如敞開心扉，用最真實的一面與人溝通。

說的好有用，但行為更重要。

2、一視同仁

不管對話的角色是誰，都保持對等的心態(tài)。

面對三教九流的勞動者，能夠慈眉善目、平靜溫和，以尊重的心與他們說話;面對位高官旺的大人物，也能夠不卑不亢，以高貴的心與之交流。

3、點到即止

高手做事，做七分，留三分余地，說話也是一樣。

一方面，不會長話連篇，讓對話者無法消化，這也是對人的尊重，留出讓人思考的空間;另一方面，不會把話說滿，世事無絕對，所有的事都是發(fā)展變化的，留三分余地更是認真負責的做法。

思維篇

說話先走心，然后要走腦子，最后才是表達出來，有了良好心態(tài)，下一步需要鍛煉優(yōu)秀的思維。

1、知識儲備

說出來的話，只是冰山的一角，海面以下是長年累月的學識積累。

知識的儲備，不是為了炫耀自己懂得多，而是為了讓說出來的話言之有物不偏不倚。

知道的，不隱瞞;不知道的，不妄言。儲備知識，提前做功課，是高手說話的基本功。

2、邏輯清晰

清晰的邏輯，能讓對話者更快速的理解你要表達的想法，讓對話的效率更高;

一方面體現(xiàn)在說話的條理上，先說主干思想，再展開細節(jié)描述。高人說話總是“一二三”排開，不是為了模仿領導做派，而是為了表達更清晰;另一方面體現(xiàn)在說話的嚴謹上，說出來的話是經(jīng)得起推敲，可以自圓其說的，不會給人胡言亂語的感覺。

3、換位思維

說話之前，先站在對方的角度換位思考一下，再使用合適的方式與人交流。

這與“心態(tài)篇”提到的“一視同仁”并不矛盾，反而是對人真正的尊重。

思考對方想要達到什么目的;思考對方能接受什么樣的表達方式;思考對方能理解的知識范圍，采用他能明白的詞匯……

能夠用換位思維去說話、做事，是高手與普通人在思維方式上的分水嶺。

技巧篇

依托于心態(tài)和思維，說話的技巧最重要的一個字是“度”。

1、速度適中

一方面體現(xiàn)在語速上，既不要老態(tài)龍鐘故意太慢讓人失去耐心，也不要像機關槍一樣太快讓人著急上火。

另一方面體現(xiàn)在說話的層次上，循序漸進，既讓人聽明白，又讓人樂意接受你的主張。

2、音量適中

根據(jù)不同的場合，合理控制音量。

私密的環(huán)境中，音量不宜過大，不要讓對話者有壓迫感;公開的場合，音量不要太小，讓所有人都能聽到你說的是什么。

3、適當?shù)挠哪?/p>

適當?shù)挠哪?，能讓說話的氣氛變得輕松愉快。

即使是嚴肅場合，配合適度的幽默，拉近了與對話者的距離，能讓溝通更高效。

但幽默一定要適度，過分的逗比就喧賓奪主，影響表達目的了。

4、適當?shù)谋砬楹椭w動作

配合適當?shù)谋砬楹椭w動作能讓表達更清晰、更準確。

在一些場合，表情和肢體動作更能調(diào)動起聽眾的情緒，促成良好的交流與互動

5、適當?shù)男揶o

使用符合場景、聽眾能聽懂的修辭方式以及詞匯，能讓聽眾的記憶更深刻

實操篇

列舉一下常見的說話場景中說話的注意要點。

1、對家人

不要以為是自己最親最近的人，就可以放肆地耍脾氣。

相反，面對你一生中最重要的人——親人的時候，反而要用最溫和最真心的方式與他們說話、與他們交流。

2、對朋友

對朋友說話重點是，不要裝。

不要站在高人一等的角度跟朋友說話，不要把你熟悉的專業(yè)詞匯掛在嘴上，有時候甚至說話糙一點，更能拉近跟朋友的關系。

3、對領導

要言簡意賅，清晰地表達出你要說的內(nèi)容;

講清楚事情之后，可以簡要說一下你對利弊的分析，供領導參考;

提出問題的同時，最好提供一兩套解決方案，讓領導做選擇題，而不是問答題。

4、對平級

要照顧對方的面子，不要越過對方的專業(yè)領域過度指點別人的工作;

要幫對方想路子，站在對方的角度考慮他可能需要什么樣的幫助，主動提供幫助會有更多的人愿意幫助你。

5、對下級

不要擺架子，雖然是工作關系上的上下級，但從人格角度，你跟任何人都是平等的，尊重對方你才能獲得尊重;

多表揚多鼓勵，多說一些表揚、鼓勵的話，能讓下屬的積極性更高，不要吝惜你的表揚，某種角度來說表揚下屬是你必須要承擔的責任;

糾錯的同時要給予指導，下屬做事不到位的時候，不能置之不理，也不能光罵人不教人。指出下屬錯誤的同時，一定要給予響應的指導，否則就是對下屬的不負責。

6、對客戶

先拉近關系，不要急于推銷你的產(chǎn)品，先拉近與對話者的關系找到你們的利益共同點，對方才恩呢剛聽進去你說的是什么;

幫對方解決問題，與客戶說話之前，先要搞清楚對方面對的問題是什么，在對話過程中表達出你能幫他解決問題的態(tài)度和信心，對方才能接受你的觀點。

以上，話的心態(tài)、思維方式、技巧，以及實際的場景中的主意點，需要長期的鍛煉。

而更長遠來看，高手說話當時的表現(xiàn)是一方面，更重要的是與說完話后續(xù)的

行動，行動才是最說服力的語言。

好了，以上就是安菲云微分銷小編分享的微商城運營干貨：客服人員溝通話術大全。希望對大家有所幫助。