在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)線上線下相融合的時(shí)代，已經(jīng)分不清到底是在線上還是線下，實(shí)體店順應(yīng)消費(fèi)者的體驗(yàn)也勢(shì)在必行，最好的新零售解決方案，其實(shí)就是“小程序”了，下面就和安菲云微分銷小編一起來看看吧!

一、正確認(rèn)識(shí)小程序

有很多人面對(duì)小程序的時(shí)候是全蒙的，一談到小程序，就以為注冊(cè)了一個(gè)小程序賬號(hào)就認(rèn)為自己有小程序了，或者說，小程序無非就是把過去的微商城升級(jí)為小程序，這種理解是非常片面的，甚至可以說是完全錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

首先，企業(yè)開發(fā)小程序，第一步是在公眾號(hào)上注冊(cè)一個(gè)自己的小程序賬號(hào)，這一步就像是在微信的大房子里登記了一間房一樣，所有的房子都是毛坯，至于裝修成什么樣，這就要看企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)模式開發(fā)成什么樣子。

一個(gè)成熟的小程序應(yīng)該具備三種屬性：

1、能夠滿足自己業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)架構(gòu);

2、能夠滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的功能板塊;

3、便于數(shù)據(jù)留存、分析、運(yùn)營(yíng)的后臺(tái);

拿KFC家的小程序而言：

業(yè)務(wù)需求：客戶點(diǎn)餐后，要將訂單分配到各個(gè)門店的前臺(tái)/后廚，并將訂單顯示在屏幕，完成店內(nèi)的配餐、取餐環(huán)節(jié)。

客戶體驗(yàn)：界面優(yōu)化、便捷性、訂單提醒、積分、優(yōu)惠券等;

運(yùn)營(yíng)后臺(tái)：獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并能夠幫助商家優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，輔助門店調(diào)整備餐、營(yíng)銷活動(dòng)等。

所以，理解小程序的時(shí)候，要通盤考慮自己的商業(yè)模式，站在戰(zhàn)略的角度進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃，否則，盲目上線小程序，花費(fèi)了巨大的成本，很可能變成企業(yè)的累贅，那就得不償失了。

二、小程序的三種主要類型

目前小程序涵蓋的行業(yè)已經(jīng)多達(dá)100多種，市場(chǎng)上小程序更是五花八門，魚龍混雜，商家更是難以分辨自己需要的到底是哪種?

1、平臺(tái)類小程序。

如微信里面的小程序。這種類型的小程序多適合電商類公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)，主攻的是線上的電商渠道。對(duì)企業(yè)而言，要具備一定的電商運(yùn)營(yíng)能力，特別是獲取流量的能力。也有一些自媒體、社群等已經(jīng)擁有大量流量的公司，通過小程序電商進(jìn)行流量變現(xiàn)。

2、工具類小程序。

如一些企業(yè)的小程序官網(wǎng)、社群管理小程序、微名片小程序等，這些都是在特定場(chǎng)景下為解決某種需求而開發(fā)的小程序工具。這些工具，多起到輔助完成某項(xiàng)任務(wù)的作用。

3、行業(yè)類小程序。

如餐飲、美業(yè)、影樓、律師、O2O等，餐飲行業(yè)小程序具備的功能有，預(yù)定座位、在線排隊(duì)、點(diǎn)餐、外賣、優(yōu)惠券等，因行業(yè)屬性的不同、消費(fèi)者消費(fèi)場(chǎng)景的不同，行業(yè)類的小程序都具備不同的功能版塊。行業(yè)類型的小程序，多是完成該行業(yè)線上線下的融合，幫助商家實(shí)現(xiàn)新零售的升級(jí)。

如何判斷自己屬于哪一類?

如果是有電商運(yùn)營(yíng)能力，又有流量變現(xiàn)需求的，就選擇開發(fā)平臺(tái)類的小程序。工具類的小程序，多是有技術(shù)開發(fā)能力的創(chuàng)業(yè)者/公司進(jìn)行，比如很多開發(fā)者，會(huì)開發(fā)一些小程序游戲，從而獲得投資者關(guān)注。有規(guī)模的企業(yè)，也有一定的投資實(shí)力，也可以在工具上投入資金開發(fā)，以提升企業(yè)的效率。

傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)，就要在自己行業(yè)范疇思考小程序的開發(fā)，找到適合自己使用的小程序，來轉(zhuǎn)變與消費(fèi)者的連接方式，從而起到吸新、留存、轉(zhuǎn)化的作用，來提升企業(yè)的盈利能力。

三、小程序開發(fā)需要注意的幾個(gè)方面

搞清楚自己真實(shí)的小程序需求之后，接下來就要開始開發(fā)小程序了。大企業(yè)有專門的技術(shù)部，可以根據(jù)需求進(jìn)行小程序開發(fā)。小企業(yè)一般來說，就需要尋找第三方的小程序服務(wù)商進(jìn)行小程序的開發(fā)。

小程序上線一年多，但是參與小程序服務(wù)商的全國(guó)有幾千家，價(jià)格不同，服務(wù)形式也是不同的。很多號(hào)稱幾十、幾百元就能造一套小程序的服務(wù)商，圈完企業(yè)錢就走，根本談不上什么售后服務(wù)。如果某些商家選擇這樣的服務(wù)商，為了貪便宜，那只能自認(rèn)倒霉了。關(guān)鍵是，有可能錯(cuò)過最佳的小程序推廣紅利階段。

在選擇服務(wù)商的時(shí)候，需要注意一下幾點(diǎn)：

1、是否有技術(shù)開發(fā)的能力。

小程序上線之后，特別在運(yùn)營(yíng)過程中，隨著小程序功能接口的開發(fā)，小程序功能也要不斷更新迭代，適應(yīng)市場(chǎng)的需求。同時(shí)，商家運(yùn)營(yíng)過程中，一些與活動(dòng)相關(guān)的插件也在不斷的變化。這就需要服務(wù)商必須有成熟的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，保障功能上能夠持續(xù)更新迭代。

2、是否能運(yùn)營(yíng)扶持的能力。

對(duì)于絕大多數(shù)實(shí)體商家而言，談不上對(duì)小程序的運(yùn)營(yíng)能力，有的企業(yè)甚至沒有專業(yè)美工、營(yíng)銷策劃人員，甚至有的注冊(cè)小程序都非常吃力。這就要求服務(wù)商能夠在小程序上線之后，還能持續(xù)提供運(yùn)營(yíng)上的支持，比如餐飲版本小程序，門店二維碼的鋪設(shè)、附近小程序的推廣引流、門店的活動(dòng)等，都是非常重要的環(huán)節(jié)。

3、是否有相關(guān)的成功案例。

有成功案例不一定說這家服務(wù)商就行，但沒有成功案例，只能說明這家服務(wù)商一定是不行的。畢竟小程序不是靠技術(shù)好就可以的，更重要的是在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候?qū)τ谛袠I(yè)的理解，對(duì)于新零售的理解，才可能給到合理的解決方案。商家可以先看看成功案例到底是什么樣的，可以選擇先體驗(yàn)，再?zèng)Q定的方式，最終決定是否選擇服務(wù)商。