在公眾號打開率越來越低的今天，單靠公眾號跟用戶互動是遠遠不夠的。商家需要建立起營銷矩陣，公眾號+社群+個人號，這樣我們的文案或者產(chǎn)品才有可能被用戶多次看到，從而曝光率大大提升。在跟用戶互動的方式中，社群是既高效又能達到很好效果的一種方式。如何利用社群營銷提高提高用戶復(fù)購率?下面和安菲云微分銷小編一起來看看吧。

今天，“社群”跟“小程序”一樣已經(jīng)不是什么新鮮詞兒了，就連語文老師也能說幾句社群營銷的概念。

那么社群真的如有些人說的拉一個微信群這么簡單嗎?在我看來，目前99%的所謂“社群”都是偽社群，無法產(chǎn)生真正的價值。

社群需要經(jīng)過一系列的設(shè)計，而不是簡單將人聚到一起。

就好比你開個線下交流會，你需要有一整套會議流程，規(guī)定會場紀(jì)律。如果你只是邀請一幫人聚集到一起，然后跟她們說“人來齊了，大家自己聊吧”，想象一下大家一臉懵逼的場面會有多尷尬!

那么社群需要怎么進行設(shè)計?

首先我們需要了解社群的本質(zhì)是什么?社群其實在幾千年前就有，它并只是存在于微信中?？鬃优c他的七十二賢人是一個社群，跳廣場舞的大媽們是一個社群，社群是關(guān)系連接下的產(chǎn)物，它是一群興趣相投的人，為了完成某個目標(biāo)而聚在一起。

一個社群應(yīng)該包含以下元素：共同目標(biāo)提升群成員的向心力，通過管理規(guī)則提升成員質(zhì)量，通過組織結(jié)構(gòu)提升群成員的凝聚力，通過持續(xù)輸出提升群成員依賴度，通過用戶感知提升群成員歸屬感。一個社群有了質(zhì)量，有了規(guī)范，有了凝聚力，有了戰(zhàn)斗力，想不做好都難。

共同目標(biāo)

古往今來，但凡有人聚集起了一幫有能量的人，他一定是事先舉起了一桿大旗，樹立了個一個目標(biāo)。

劉備能聚集能人異士，是高呼“打倒曹賊，匡扶漢室”

可見“共同的清晰目標(biāo)”是凝聚人的最大力量。

有的商家在建立用戶社群的時候往往忽視了這一點，他們將買過他們東西的人拉到一個群，群名叫“XX粉絲群”，社群對于他們而言就是一個發(fā)布廣告的平臺，公眾號的升級版。這樣的群拉起來不到半個月就會淪為死群。那我們應(yīng)該怎么做呢?

我們應(yīng)該先找到我們用戶的共同屬性，然后發(fā)起一個共同的目標(biāo)。比如賣茶葉的商家，他們的用戶都是對茶葉和傳統(tǒng)文化感興趣的人，社群名字可以叫“品杯中百味，茶友交流群”。再比如賣綠色農(nóng)產(chǎn)品的商家，他們的用戶都是對生態(tài)健康、綠色養(yǎng)生感興趣的人，社群名字可以叫“綠色美食分享群”

一個好的社群應(yīng)該是“一群興趣相投的有能量的人，圍繞一個功能的目標(biāo)一起做一些有意義的事情。”

管理規(guī)則

沒有紀(jì)律的組織只能是算是一個團伙。在管理社群的時候我們需要設(shè)定好群規(guī)，通過群規(guī)約束群成員的發(fā)言，不然大量的廣告和灌水，會讓很多群成員選擇屏蔽群消息，最后群淪為死群。

群規(guī)要在成員進來前就向他們灌輸。群規(guī)通常包含：發(fā)廣告、發(fā)低俗小視頻、私自亂加群成員等等。為了保持群的熱度，長期潛水，沒參與互動的成員也可以設(shè)置群規(guī)踢出群。

除了主動“清粉”(主動篩選掉跟我們目標(biāo)不符的成員)，我們還需要把控進群的門檻。每個人進群前都需要經(jīng)過群主嚴(yán)格審核，其中付費是最簡單粗暴的篩選進群用戶質(zhì)量的方法。

成員感知

好的社群，應(yīng)該讓每個成員對社群有強烈的感知。通過建立群成員的儀式感，歸屬感，參與感，可以提升社群的凝聚力，讓群成員總能想起進群看看。

儀式感。生活需要儀式感。我們生活中需要舉辦開學(xué)典禮，婚禮等等儀式，儀式雖然沒有什么實質(zhì)性作用，但是它能讓參加儀式的人記憶深刻，告訴他們從此你就步入了大學(xué)/婚姻生活。同樣的，社群對于新進來的成員是陌生的。要想他對這個社群記憶深刻，讓他知道從此他就是這個社群的一員了，我需要舉辦一些歡迎儀式。比如新人進群爆照自我介紹，其他成員需要歡迎;每次有新人進群都會有一個紅包;每天固定時間發(fā)送早報;每周固定時間邀請一個群成員來分享等等。

參與感。要想讓用戶對某件事有感知，最好的方法是讓其參與進來，不參與他永遠只是一個旁觀者。我們可以通過引導(dǎo)用戶參與我們的群互動游戲，參與某個話題討論，分享某個內(nèi)容來提升他們的參與感。比如節(jié)假日讓用戶在群里搖骰子，搖到幾點就送幾元的店鋪紅包;再比如拋出某個熱點話題，激發(fā)用戶討論等等。

歸屬感。當(dāng)用戶在群里有歸屬感，他們就會愿意敞開心扉去分享，甚至?xí)鲃尤ゾS護群里的秩序。想讓用戶產(chǎn)生歸屬感，我們可以舉辦線下活動，讓他們相互認識了解，當(dāng)你在一個群里有一群熟人，你自然不會拘謹自會產(chǎn)生歸屬感。人們更容易在小群體找到歸屬感，當(dāng)我們?nèi)捍罅?，我們還需要分小群，小群人數(shù)最好不要超過60人，每個小群再分組，選出組長，甚至可以給每個組設(shè)置一個組名。這也是為什么學(xué)校要分班級、分組的原因。

持續(xù)輸出

跟公眾號類似，要想讓用戶保持持續(xù)的關(guān)注，我們需要在社群進行持續(xù)的輸出。用戶之所以愿意保持關(guān)注，一定是因為我們能提供持續(xù)的價值。羅輯思維能保持用戶的熱度，正是因為羅胖每天一段語音，每周一個視頻的高頻高質(zhì)量內(nèi)容輸出。

如果我們無法對用戶提供持續(xù)的內(nèi)容輸出，我們可以提供源源不斷的新產(chǎn)品輸出。

組織結(jié)構(gòu)

微信社群就是一個虛擬的組織，需要通過組織結(jié)構(gòu)來維系。一個社群里面需要具備各種角色，組成金子塔式的結(jié)構(gòu)，社群才能穩(wěn)固發(fā)展。通常群里應(yīng)該有以下角色：

群主。有人格魅力，在某個領(lǐng)域能讓人服氣，有一定號召力。比如學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的李笑來，比如營銷圈的李叫獸，比如羅友群的羅振宇。

管理員。要有良好的自我管理能力，要賞罰分明，根據(jù)群成員不同的行為，利用社群管理工具給予不同的獎懲。

逗比。社群需要一兩個逗比活躍氣氛，他們熱衷表情包，喜歡調(diào)侃，是群里的活寶。

傳播者。傳播者是群里熱點消息的來源，他們熱衷將最新的熱點傳播到社群。他們也是我們社群對外傳播的力量。

土豪。群里還需要那些平時不怎么發(fā)言，但是發(fā)紅包，下單付款時絕不手軟的土豪。他們是為社群提供經(jīng)濟來源的付費者。

講到這里，相信你已經(jīng)明白了，一個高質(zhì)量的社群到底是怎樣的。如何利用社群營銷提高提高用戶復(fù)購率?安菲云微分銷小編就先分享到這里了，更多營銷工具歡迎關(guān)注安菲云網(wǎng)站。