安菲云新零售最新資訊：新零售是一個新的概念，也是一個火熱的關(guān)鍵詞。概念一經(jīng)提出，就受到了各方的追捧。然而，新零售是一種什么概念，對傳統(tǒng)零售和傳統(tǒng)電商有什么影響和沖擊，對人們的生活又有哪些影響呢?我們今天一起來看看阿里巴巴農(nóng)村淘寶行業(yè)的運營總經(jīng)理朱昊文關(guān)于新零售的一個演講。
1月10日下午，由中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會電子商務(wù)委員會、中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主辦的第五屆中國電子商務(wù)年會，在上海龍之夢大酒店舉行。此次大會的主題為“商業(yè)巨變·未來已來”。
自阿里巴巴農(nóng)村淘寶行業(yè)的運營總經(jīng)理朱昊文，發(fā)表主題演講《IT到DT時代下，傳統(tǒng)電商如何迎接新零售變革?》
朱昊文認為：流量已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)換，如果以前做一個APP，做一個新的工具，五年前招一個新用戶成本大概是一毛錢左右，今天如果要招一個新的用戶，已經(jīng)到了可能10塊，甚至百塊的成本。
純粹的電商將會死去，新的模式將是很好的線上線下融合，然后通過物流體系打通，使得庫存，銷售者的觸達，以及消費者轉(zhuǎn)化，使用最高效的方式去實現(xiàn)它。
以下為現(xiàn)場速記全文
大家下午好，我叫朱昊文，來自阿里巴巴。農(nóng)村淘寶，農(nóng)村這個事情是大家比較感興趣，和比較熱門的話題。我們先不說農(nóng)村，我們先說說這三個字“新零售”。如果我說一句話大家不會有任何的懷疑，就是過往五年非常多優(yōu)秀的，不管是本土公司，或者還是國際化大公司來來到中國，都面臨同樣的問題，今天的線下生意越來越難做，因為消費者的轉(zhuǎn)型，很多消費者不再像以往一樣，按照以前的習(xí)慣去線下購物。說到這句話，大家無感，因為大家都知道。
但是接下來第二句話我想告訴大家，過去一年里面，之前大家稱之為在風(fēng)口上豬的電子商務(wù)，同樣面臨了一個巨大的挑戰(zhàn)，今天的流量已經(jīng)不像以往一樣，只要做電子商務(wù)，只要是踏入這行，在風(fēng)口上豬都可以飛，已經(jīng)沒有這么簡單，流量已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)換，如果以前做一個APP，做一個新的工具，五年前招一個新用戶成本大概是一毛錢左右，今天如果要招一個新的用戶，已經(jīng)到了可能10塊，甚至百塊的成本。
即使這樣，你也不一定找到優(yōu)質(zhì)的用戶來到這里，大家都有智能手機，智能手機有多少APP，還可以容納多少新的APP，都是大家面臨新的挑戰(zhàn)。
在這樣一個情況，阿里巴巴馬老師提出一個新的概念，就是新零售，未來怎么走，消費者轉(zhuǎn)型會越來越更新?lián)Q代，這個轉(zhuǎn)型過程中，消費者會越來越挑剔，農(nóng)村還好一點，但是城市消費者，大家都是在城里很多人，當你買了一個商品有多少會貨比三家，有多少個軟件告訴你，更加便宜，這些事情都值得我們思考。未來如何能夠在所謂新零售上面去發(fā)展整個零售行業(yè)?
我們說電子商務(wù)，純粹的電商將會死去，新的模式是什么樣的?將是很好的線上線下融合，然后通過物流體系打通，使得庫存，銷售者的觸達，以及消費者轉(zhuǎn)化，使用最高效的方式去實現(xiàn)它。過往兩年大家聽到互聯(lián)網(wǎng)+，用互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助傳統(tǒng)的生意做起來，但是大家很朦朦朧朧，很多人不知道什么是互聯(lián)網(wǎng)+，很多人說互聯(lián)網(wǎng)+金融、互聯(lián)網(wǎng)+工業(yè)，或者互聯(lián)網(wǎng)+實體。
通過農(nóng)村淘寶如何在零售這塊把線上和線下有機結(jié)合，使得線上難做，線下難做的生意變成不那么難做，或者發(fā)現(xiàn)新的商機，希望給大家一些啟發(fā)。
在座有做快銷類商品的伙伴們請舉一下手?有沒有從事快銷品的，這個不多?？熹N品大家知道如果做電商快銷品，最難一點是什么?快銷，銷的特別快，最難一點物流。通常來說一瓶20多塊的洗發(fā)水，消費者買了用三個月，不愿意一下子買6瓶，或者10瓶，這個時候只買一兩瓶，送貨成本非常高，送貨過程面臨新的問題，送貨過程瓶破損影響消費者體驗，這個又是怎么解決個線下快銷也很難做，今天比較少的消費者像以往一樣，去超市里面排隊，現(xiàn)在時間成本非常高。
農(nóng)村淘寶在阿里巴巴新零售的代表，是一個O2O公司在每一個村點都有村小二的角色，他們是村里面，本身是老百姓，我們把他招募過來，他是一個合伙人的角色，它在整個村里面角色，幫助做代購以及做好服務(wù)，從事使得農(nóng)民，原來不懂得電子商務(wù)，變成可以實現(xiàn)，在未來來說，我們這樣一個驛站還能使得在農(nóng)村里面更多的消費者把農(nóng)作物賣到城里面，靠菜鳥物流支撐，以及那個點，就是村小二的服務(wù)。
當我們說快銷的物流特別貴，或者特別難的情況下，去到農(nóng)村是難上加難，農(nóng)村靠四通一達去到城市，我們用菜鳥物流從縣里面送到村里面，送到消費者里面，這個過程成本非常高，因為農(nóng)村淘寶有O端，服務(wù)端，我們就做另外一個事情，大家聽到團購，集單概念是什么?當一個零售點，牢牢牽住村，我買同樣的洗發(fā)水，如果整個村里面人一起同樣購買洗發(fā)水，我拿到這張訂單的時候，我下單，物流不是一瓶一瓶的送，是一箱一箱的送。
集單是什么?當我們有一個集單的商品，村小二用5天的時間去村介紹這個產(chǎn)品，如果一百瓶就是一張單，如果達到一百以上這張單就成了，他們可以享受比正常價格更加優(yōu)惠的價格。村民愿意不愿意，當然愿意，他們有更加實惠一個價格，商家也愿意，不用一瓶一瓶去送，破損降低。因為有了O端，新零售通過線上線下結(jié)合，實現(xiàn)了新的商機，成本降下來，破損降低，體驗更加好。
因為有了村民端，我們村小二可以幫助一些好的品牌，好的品質(zhì)商品給到消費者試用，如果去到大型超市去試喝試吃比比皆是，他們覺得不奇怪。但是在農(nóng)村購買的商品絕大部分是偽劣商品，那么不知道什么是好的品牌，今天一線品牌影響消費者都是城市。消費者在農(nóng)村里面一樣對質(zhì)量有需求，如何可以做到?通過 O端通過好質(zhì)量的品牌大品牌幫助他們做選擇，當他們有更多的體驗的時候，消費者更加滿意，就可以發(fā)現(xiàn)新的商機。
我們幫助過雀巢做了非常多的試吃，轉(zhuǎn)化率提升了30%以上。農(nóng)村媽媽帶孩子按照傳統(tǒng)方法去教育，他們不知道有新的科學(xué)，他們不是不認可這種新的教育模式，只是沒有任何渠道教他們，原來做媽媽需要這樣的知識。當他們買了奶粉，或者買了商品，不知道什么是好，不知道應(yīng)該怎么選擇，通過新零售O端可以做一個事情，很多商家有很多資深專家，我們做的事情，通過O端組織村里面的媽媽在一起，當我組織了一百個人的時候，媽媽班的成型，幾個商家聯(lián)盟母嬰類的專家派出去，教媽媽怎么樣科學(xué)帶自己的孩子，因為有了知識普及，媽媽被啟發(fā)，會用更好的商品，好的點又會被帶動。這個是快銷的例子。
這個是汽車的例子，應(yīng)該沒有人愿意說你都還沒有碰過汽車，或者親自看過這個汽車，直接下單買幾十輛，或者是幾十萬的汽車，在農(nóng)村買汽車更加困難。今天4S店去到縣城比較少，別說農(nóng)村。有沒有在新零售實現(xiàn)線上線下一起去觸達，上周我參加了未來一年三四線城市汽車行業(yè)未來的發(fā)布會論壇，其實我們共同發(fā)表了，我們發(fā)現(xiàn)很多商家愿意開始為農(nóng)村打開市場，三四線城市增長率超過一二線城市，但是不知道怎么做，因為農(nóng)民遠遠在幾十公里外小村莊，不可能把村民一個個邀請過來，因為農(nóng)村淘寶有O端，我們把有意向村民的村民集中起來，一起集中到縣城4S店里面，搞一個舞臺，像小車展的方式效果不錯。今年做另外的事情，做車展方式，轉(zhuǎn)化率提升一些，但是并沒有高質(zhì)量的轉(zhuǎn)率化，今天有天貓的汽車，但是轉(zhuǎn)換率只有萬分之三，我們做的一個事情，當村小二在農(nóng)村里面，知道，意識到村里面哪些人想買車的時候，把意向的村民信息搜集出來，當幾個人想買這個有類型的車的時候，我們讓商家把這樣的車開到農(nóng)村。
讓農(nóng)民足不出戶能夠在農(nóng)村里面去他想要買的類型的車，這個事情商家非常愿意做。我們做了一個小小的測試，我們選了一個小車對村民，他們有意向的時候，當時有三個人有意向，車下去了之后，真正填有意向是四十個人，意味著什么?可能是汽車行業(yè)天天找信息，有意向買車未來車主，通過上門試駕不僅是影響三個本來想買車的人，影響了40個人，那個廠家非常高興。這個轉(zhuǎn)換率是非常高，大家可以算一下，是20%，今天來說在任何市場里面，這個在汽車里面一個神話，比起純電商去做萬分之三，這個是在汽車里面做的上門試駕的案例。
通過我們的新零售把意愿性結(jié)合起來。把村里面汽車用戶信息維護起來，大數(shù)據(jù)存留起來，他什么時候買的車，用什么樣的輪胎，等等這個大數(shù)據(jù)對未來做C2B是非常重要的基礎(chǔ)。
新零售還有一個是服飾，服飾是一個純零售，做的比較強，但是線下往往線上移的品類，今天不管是唯品會，天貓，包括很多大的電商品牌，服飾是非常重要的一個內(nèi)容。服飾是長尾，消費者最大的問題，28%消費者退貨不滿意率就是尺寸錯誤，或者款式不是想要的方式，發(fā)生體驗很糟糕，通過農(nóng)村淘寶新零售又是另外一種做法。
左手這張手女士是村小二，天生是盲人，基本上不到三米以外的視野，兩兄弟都是盲人，但是他通過村小二解決以前一直很困擾的事情，不知道怎么給自己挑衣服，他買衣服非常困難，不知道怎么去購買，村里面也沒有服裝店，通過我們村小二，有一個標準的方式，幫他量好衣服，我們叫做量體導(dǎo)購，就可以幫助更多人買到衣服。
我們在青海有一個農(nóng)村，有一個叫做周萬民彩鏈，身體幾乎殘疾，靠坐輪椅，但是周萬民把周圍幾個村里面買衣服都跑到他那里去買，做了一個事情，每個人來到這里，每個人三維，尺寸牢牢記住在本子里面，幫助消費者選擇和購買，別人因為有了好的體驗，更加信任他。
大家知道服飾這個概念，線下這么多的體驗店，目的讓消費者穿一穿，摸一下材料，線下去購買是很難做到這點的。我們做的事情是什么?我們以村為單位，有一些樣品可以每個季節(jié)去到村里面，讓樣品能夠在村里面展示7天，輪到下一個村，通過菜鳥物流，看上去純線上的銷售，變成線下可以體驗，每一次去做樣品體驗的服飾，轉(zhuǎn)換率是所有里面服飾最高的。對商家來說，也是非常好，不用囤任何的庫存，不用像店里面堆一堆的貨，只需要幾件衣服放到哪里，就可以到縣里面的村輪著去展示，讓消費者知道衣服有多么好。
整個零售，整個農(nóng)村淘寶將會新零售線上線下充分結(jié)合這塊，剛才說集單，衣服量體，媽媽班，家電家裝體驗中心等等接下來陸陸續(xù)續(xù)公布于世，幫助到商家，幫助農(nóng)民在新零售情況用更加低的成本，更高效的方式，更好體驗完全純線下和純線上不可能完成的事情，希望剛才的分享給大家一點啟發(fā)，使得在座各位商機更加充分的發(fā)展。謝謝!
本文由安菲云電商資訊發(fā)布，文章作者：逍客
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