近年來，隨著移動網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，我國網(wǎng)絡購物用戶呈快速增長態(tài)勢。其中，微商、“直播+銷售”等社交電商基于人際關系網(wǎng)絡，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品或服務銷售，儼然成為一種新型商品銷售模式。

作為新興行業(yè)，微商市場正處于高速發(fā)展期，“直播+銷售”的發(fā)展也是如火如荼。然而，作為社交零售新模式的微商和“直播+銷售”，卻屢屢和“三無”產(chǎn)品、虛假宣傳等負面信息聯(lián)系在一起。

北京市消協(xié)日前發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā)展狀況調(diào)查報告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏、退換貨難成為現(xiàn)今微商經(jīng)營中最突出的三大問題。調(diào)查結果顯示，微商最突出的問題是“產(chǎn)品質(zhì)量”，其內(nèi)容占比達到54.57%。微商體驗式調(diào)查中，產(chǎn)品層面得分也相對偏低，尤其是產(chǎn)品“三無”現(xiàn)象比較嚴重。微商服務層面，主要問題表現(xiàn)在“售后退換貨”的退款困難、微商可能拉黑消費者等情況。

產(chǎn)品質(zhì)量也是“直播+銷售”的一大問題。在直播售賣的商品中，食品、藥品等占據(jù)著很大的比重，其中不少是“三無產(chǎn)品”。而目前短視頻社交平臺上的銷售行為大部分是引導平臺上的用戶到個人微信號、QQ上進行私下交易，由于購買行為并不在平臺上發(fā)生，私下交易就屬于合同糾紛，消費者往往遭遇權益受損卻維權無門的窘境。

廣州市消委會在日前的315信息通報會上,總結了發(fā)生在去年的一些熱點和典型的消費侵權案例。從公布案例的整體情況來看，發(fā)生在新興行業(yè)的消費侵權案例較多，維權難度也較大。以微商行業(yè)為例，存在軟文泛濫、廣告“天花亂墜”等現(xiàn)象。不少消費者付款接受服務后,輕者出現(xiàn)了效果與宣傳嚴重不符,重者則損害人身健康,不僅消費款項難以追回,還要自掏醫(yī)療費看醫(yī)生。消費者提出索賠時,則遭遇微商“一推、二拖、三拉黑”的三板斧,斬斷消費者的維權念頭。

對于微商、“直播+銷售”等社交電商，目前的監(jiān)管存在空白地帶，相關監(jiān)管部門嚴加規(guī)范管理，堵上這個銷售“黑洞”。而消費者也應該提高警惕。微商、直播賣商品都是利用粉絲、朋友的信任度，借機推銷產(chǎn)品牟利，但在產(chǎn)品質(zhì)量衛(wèi)生方面，往往就不確定了，其中潛藏著不小的安全風險。因此，消費者在購買之前，應先看其產(chǎn)品是否資質(zhì)齊全，是否正規(guī)廠家出品,再選擇合適的商品購買，不要只聽一面之詞。否則，商品質(zhì)量難有保障不說，一旦出現(xiàn)質(zhì)量衛(wèi)生問題，索賠維權可謂難上加難。

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